在 Amazon Connect 中為特色應用程式設定整合

這些整合使用 Amazon Connect 特色應用程式，為 Amazon Connect Customer Profiles 提供定期更新。

開始之前

大量擷取資料

設定整合時，系統會提示您輸入要擷取多久以前日期的資料。如果您選擇的日期超過兩個月，Customer Profiles 會建立多個流程來自動啟用大量擷取。如此一來，您就不必計算擷取資料需要多少流程。

啟用自動大量擷取時，Customer Profiles 會執行下列動作：

• 將批次大小設定為兩個月。

• 在失敗之前，最多可重試三次暫時性故障。

您可以使用CreateIntegrationWorkflowRequestAPI來呼叫您自己的批次大小。

為什麼我會被要求選取或建立IAM角色？

對於 Salesforce、Marketo 和 ServiceNow，客戶個人檔案可使用您的IAM角色建立多個工作流程，以快速有效率地擷取資料，協助改善這些來源的歷史擷取。

對於這些來源，如果您在 [匯入記錄日期] 選擇器中選取超過 60 天，系統會提示您建立新IAM角色或選取現有角色。此角色可讓客戶設定檔管理您的整合。它為客戶設定檔提供必要的權限，以便更新和建立工作流程以擷取您的資料。工作流程完成後，Customer Profiles 會建立標準的持續整合，以便來源中更新資料時擷取新資料。

在主控台中建立的角色只能由建立該角色的網域使用。這是因為 Amazon Connect 將角色的存取限制為僅限網域使用的KMS金鑰。

如需詳細資訊，請參閱 授予客戶設定檔執行角色最低權限存取權。

授予客戶設定檔執行角色最低權限存取權

如果您想要建立自己的IAM角色，建議您使用下列程式碼中顯示的權限，將角色限制為所需的最低權限。使用下面的程式碼片段手動建立您的角色。使用您自己的KMS密鑰並在需要的地方指定您的區域。

{
    "Version": "2012-10-17",
    "Statement": [
        {
            "Condition": {
                "ForAnyValue:StringEquals": {
                    "aws:RequestTag/awsOwningService": "customer-profiles-integration-workflow"
                }
            },
            "Action": [
                "appflow:CreateFlow",
                "appflow:TagResource",
                "profile:TagResource",
                "profile:PutIntegration"
            ],
            "Resource": "*",
            "Effect": "Allow",
            "Sid": "CreateFlowResources"
        },
        {
            "Action": [
                "appflow:UseConnectorProfile"
            ],
            "Resource": "*",
            "Effect": "Allow",
            "Sid": "UseConnectorResources"
        },
        {
            "Condition": {
                "ForAnyValue:StringEquals": {
                    "aws:ResourceTag/awsOwningService": "customer-profiles-integration-workflow"
                }
            },
            "Action": [
                "appflow:DescribeFlow",
                "appflow:DescribeFlowExecutionRecords",
                "appflow:DeleteFlow",
                "appflow:StartFlow",
                "appflow:StopFlow",
                "appflow:UpdateFlow",
                "profile:DeleteIntegration"
            ],
            "Resource": "*",
            "Effect": "Allow",
            "Sid": "AccessFlowResources"
        },
    {
      "Action": [
        "kms:CreateGrant",
        "kms:ListGrants"
      ],
      "Resource": "{{YourKMSKeyConsumedByTheDomain}}",
      "Condition": {
        "StringEquals": {
          "kms:ViaService": [
            "appflow.{{region}}.amazonaws.com"
          ]
        }
      },
      "Effect": "Allow",
      "Sid": "KMSAppflow"
    },
    {
      "Action": [
        "kms:CreateGrant"
      ],
      "Resource": "{{YourKMSKeyConsumedByTheDomain}}",
      "Condition": {
        "StringEquals": {
          "kms:ViaService": [
            "profile.{{region}}.amazonaws.com"
          ]
        },
        "ForAllValues:StringEquals": {
          "kms:GrantOperations": [
            "Decrypt"
          ]
        }
      },
      "Effect": "Allow",
      "Sid": "KMSCustomerProfiles"
    }
  ]
}  

監控您的客戶設定檔整合

建立連線後，如果停止運作，請刪除該整合，然後重新建立整合。

如果物件沒有傳送該怎麼辦

如果物件無法傳送，請選擇 流程詳細資訊，進一步了解發生錯誤的原因。

您可能需要刪除組態並重新連線至外部應用程式。