使用自己的應用程式開始聊天

您可以使用 Amazon Connect API 在自己的應用程式中開始聊天。

若要開始聊天，請使用 StartChatConnect API。

第一次開始探索聊天體驗時，您會注意到聊天並未計入歷史指標報告中的 接通的聯絡案例 指標。這是因為在聯絡人記錄中，聊天的啟動方法是 API。

下圖的聯絡人記錄顯示初始化方法設定為 API。

將聊天轉接給客服人員後，來電的聯絡指標會遞增。轉接的聯絡人記錄不會再遞增 API，但它會將 接通的聯絡案例 遞增。