日內預測效能儀表板

當日預測效能儀表板提供下列預測：

• 聯絡磁碟區 平均處理時間 對於過去 4 週內，每週每個佇列通道至少有 2000 個唯一聯絡人的佇列。

• 平均佇列接聽時間 用於每月具有 5000 個唯一聯絡人的佇列。

啟用儀表板的存取

確保為使用者指派適當的分析和最佳化安全設定檔許可：

• 存取指標 - 存取許可或儀表板 - 存取許可 。如需行為差異的相關資訊，請參閱 指定儀表板的安全性設定檔權限。

• 預測 - 檢視 。如果您在安全設定檔頁面上看不到此許可，請要求您的管理員在 AWS 主控台中啟用預測、容量規劃和排程。

效能概觀圖表

當日追蹤效能概觀圖表，根據您的篩選條件提供彙總指標。圖表中的每個指標都會與您的「比較」基準時間範圍篩選條件進行比較。

下圖顯示一天中追蹤效能概觀圖表的範例：

此圖表顯示下列資訊：

• 時間範圍選擇期間的聯絡量為 1，213。

• 相較於您處理的基準聯絡人數量，這減少了 ~13%。

• 百分比會向上或向下四捨五入。

• 與您的基準相較，指標所顯示的顏色代表正面 (綠色) 或負面 (紅色)。

比較趨勢圖

當日效能儀表板會顯示下列三個趨勢圖，涵蓋不同的指標：

• 聯絡磁碟區

• 平均處理時間

• 平均接聽速度

這些圖表包括根據下列條件，在 15 分鐘間隔內投影最多 24 小時的日內預測：

• 個別指標的值。

• 當日的歷史實際值。

• 過去一週內相同時間的歷史實際值。

這些趨勢圖僅提供未來 24 小時和過去 24 小時的資料。沒有變更時間範圍的選項。

下圖顯示聯絡量趨勢圖的範例。