覆寫 Amazon Connect 中的容量計劃

您可以上傳 .csv 檔案，以覆寫容量計劃之計劃輸出區段中的必要 FTEs（不含縮減） 資料。此區段如下圖所示。

例如，您可能會想這樣做，為您的客服人員團隊提供緩衝。

1. 使用具有 Analytics 、容量規劃 - 編輯 安全設定檔許可的帳戶登入 Amazon Connect 管理網站。

   如需詳細資訊，請參閱在 Amazon Connect 中預測、容量規劃和排程的安全設定檔許可。

2. 在 Amazon Connect 導覽選單上，選擇分析和最佳化、容量規劃。

3. 在容量規劃索引標籤上，選擇計劃。

4. 在容量計劃的詳細頁面上，選擇動作 ，上傳計劃覆寫 ，然後選擇下載CSV範本檔案 。下圖顯示此選項。

   

   .csv 檔案範本有一個資料列，其中包含顯示在計劃輸出資料表的必要 FTEs（不含縮減） 資料列中的值。下圖顯示 .csv 檔案中此資料的範例

   

5. 進行變更，然後使用其他名稱儲存範本檔案。返回上傳覆寫對話方塊 （您可能需要選擇動作 ，上傳計畫覆寫以重新顯示對話方塊），選擇上傳 CSV，然後選擇覆寫 。

6. 上傳 .csv 檔案後，必要 FTEs（不含縮減） 資料列中的指標會自動重新計算和更新。將滑鼠移至在藍色三角形上方，以查看原始值，如下圖所示。

   

7. 其餘指標會自動更新，以反映必要 FTEs（不含縮減） 的最新變更。