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覆寫 Amazon Connect 中的容量計劃
您可以上傳 .csv 檔案，以覆寫容量規劃的計劃輸出區段中的必要的 FTE (不收縮) 資料。此區段如下圖所示。
例如，您可能會想這樣做，為您的客服人員團隊提供緩衝。
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使用具有 Analytics、容量規劃 - 編輯安全性設定檔許可的帳戶登入 Amazon Connect 管理員網站。
如需詳細資訊，請參閱在 Amazon Connect 中預測、容量規劃和排程的安全設定檔許可。
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在 Amazon Connect 導覽選單上，選擇分析和最佳化、容量規劃。
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在容量規劃索引標籤上，選擇計劃。
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在容量計劃的詳細資訊頁面上，選擇動作、上傳計劃覆寫，然後選擇下載 CSV 範本檔案。下圖顯示此選項。
.csv 檔案範本有一列，其中包含顯示在計劃輸出表格的必要的 FTE (不收縮) 列中的值。下圖顯示 .csv 檔案中此資料的範例
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進行變更，然後使用其他名稱儲存範本檔案。返回上傳覆寫對話方塊 (您可能需要選擇動作、上傳計劃覆寫以重新顯示對話方塊)、選擇上傳 CSV，然後選擇覆寫。
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上傳 .csv 檔案之後，會自動重新計算並更新必要的 FTE (不含收縮) 列中的指標。將滑鼠移至在藍色三角形上方，以查看原始值，如下圖所示。
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其餘的指標會自動更新，以反映必要的 FTE (不含收縮) 的最新變更。
