適用於聯絡案例透鏡的安全性描述檔許可

為了確保客戶資料安全，您可以設定許可，以對誰可以訪問 Contact Lens 生成的訊息進行精細控制。

下圖顯示適用於 Contact Lens 的 分析和最佳化 安全性描述檔許可。

以下是許可的說明。

聯絡搜尋

此許可不是 Contact Lens 特有，但是必要項目，以便您可以存取 聯絡搜尋 頁面，您可以在此搜尋聯絡，以便您查看分析的錄音和文字記錄。此外，您還可以在通話文字記錄上執行快速的全文檢索搜尋，並依情緒分數和非通話時間進行搜尋。

檢視我的聯絡

此許可不是 Contact Lens 特有，但是必要項目，以便您存取 聯絡搜尋 頁面，僅檢閱您處理的聯絡，並且查看分析的錄音和文字記錄。

重要

如果同時授與 聯絡搜尋 和 檢視我的聯絡 許可，則使用者將擁有所有聯絡的存取許可。

依對話特性搜尋聯絡

在 聯絡搜尋 頁面上：

• 針對語音聯絡，您可以存取其他篩選條件，讓您根據情緒得分和非通話時間傳回結果。

• 針對聊天聯絡，您可以存取其他篩選條件，以按回應時間搜尋聯絡。

• 對於語音和聊天，您可以搜尋屬於特定聯絡類別的對話。

如需詳細資訊，請參閱搜尋情緒分數/轉移、搜尋非通話時間及搜尋聯絡類別。

下圖顯示 聯絡搜尋 頁面的 篩選條件 區段，以及 篩選條件 下拉式功能表。旁邊有 CL 的篩選條件，只有具有此安全性描述檔許可的使用者才能使用。

根據關鍵字搜尋聯絡

在 聯絡搜尋 頁面上，您可以存取其他篩選條件，讓您根據 單字或片語 搜尋聯絡，例如「謝謝您的光臨」。如需詳細資訊，請參閱 搜尋單字或片語。

Contact Lens – 對話分析

在 [連絡人詳細資料] 上，您可以檢視摘要對話分析的圖表 (客戶情緒、語音連絡人的通話時間)，以及每個對話的情緒顏色和指標都會開啟文字稿和錄製檔。例如，下圖顯示此資訊在語音連絡人 聯絡詳細資訊 頁面上的顯示方式。

隱形眼鏡-對話分析-還需要查看權限才能查看對話錄製和成績單上的情緒指標。

規則

此許可能讓您檢視、編輯或建立分類聯絡的規則。如需詳細資訊，請參閱 根據對話中使用的關鍵字和片語自動對聯絡進行分類。

錄製的對話 (已修訂)

在 聯絡詳細資訊 和 聯絡搜尋 頁面上，此許可能讓您聆聽通話錄音檔案，或檢視已移除敏感資料的聊天記錄。如需詳細資訊，請參閱 修訂通話檔案的範例。

錄製的對話 (未修訂)

在 聯絡詳細資訊 和 聯絡搜尋 頁面上，此許可能管理存取包含敏感資料 (例如姓名和信用卡資訊) 的未修訂內容。其管理對以下未修訂內容的存取：

• Contact Lens 分析的原始、未修訂的聊天和語音文字記錄

• Contact Lens 分析的原始，未修訂的文字記錄

• 原始、未修訂的錄音

您可以在 聯絡詳細資訊 頁面上存取此聯絡內容。如需詳細資訊，請參閱 原始、通話分析的檔案範例。

重要

如果您同時擁有 錄製對話 (已修訂) 和 錄製對話 (未修訂) 的許可，請注意以下行為：

• 預設情況下，只有修訂過的錄音和文字記錄可在 聯絡詳細資訊 和 聯絡搜尋 頁面上使用。

• 如果聯絡中沒有修訂過的內容，或無法向使用者顯示修訂內容時，則未編輯的內容會顯示在 聯絡詳細資訊 和 聯絡搜尋 頁面上。

若要存取未修訂的對話，請移除 錄製對話 (已修訂) 的許可。這會讓使用者只有 錄製對話 (未修訂) 的許可。

您無法同時存取對話的修訂和未修訂版本。