在 Amazon Connect 中發佈報告

建立並儲存含有您感興趣之指標的自訂報告後，您可以發佈報告，這樣組織中擁有適當許可的所有人員就都能存取報告。

發佈報告後，人員將能在其已儲存的報告清單中查看報告。

提示

建議您在組織中建立報告命名慣例。報告發佈後，這將能協助所有人識別誰是擁有者。例如，使用團隊名稱或擁有者別名做為報告字尾：「Agent Performance - team name」(客服人員效能 - 團隊名稱)。

唯有在其安全性描述檔中具備建立和/或編輯已儲存報告許可的人員，才能變更已發佈的報告，並將其變更儲存到已發佈的版本。

如何發佈報告

1. 在即時指標、歷史指標、登入/登出報告或已儲存報告頁面上，選擇共用報告。

2. 在共用報告對話方塊中，將發佈報告切換為開啟，然後選擇儲存。此切換開關顯示在對話方塊的下圖中。

   

   對於在其安全性描述檔中具備適當許可的所有人員，報告會顯示在已儲存的報告清單中。

3. 若要取消發佈報告，請將開關移至 關閉。

   報告會隨即從所有人員的已儲存的報告清單中移除。

檢視已發佈的報告

若要檢視已發佈的報告，您至少需要在安全性描述檔中具備下列許可：

• 存取指標 (如果報告是即時或歷史指標報告)

• 檢視Login/Logout report, if the report is a login/logout報告

• 檢視 已儲存的報告

這些許可顯示在安全性設定檔頁面分析與最佳化區段的下圖中。

如何檢視已發佈的報告

1. 登入 Amazon Connect 管理網站https：//instance name.my.connect.aws/。使用具有適當許可的帳戶。

2. 在導覽功能表中，選擇分析和最佳化 、儀表板和報告 。

   已發佈的報告會自動顯示在清單中。