Amazon Connect 中的佇列效能儀表板

列效能儀表板可協助您瞭解佇列或佇列群組在可配置期間內使用主要指標 (例如處理的聯絡人、服務層級和平均處理時間) 比較的效能。

啟用儀表板的存取

確保為使用者指派適當的安全設定檔許可：

• 存取指標 - 存取許可或儀表板 - 存取許可 。如需行為差異的相關資訊，請參閱 為 Amazon Connect 中的儀表板指派安全設定檔許可。

效能概觀圖表

佇列效能概觀圖表，根據您的篩選條件提供彙總指標。圖表中的每個指標都會與您的「比較」基準時間範圍篩選條件進行比較。

下圖顯示效能概觀圖表範例：

• 您在時間範圍選擇期間處理的聯絡人為 126，306，相較於您處理的基準聯絡人數量，減少了 13%，即 144，647 個聯絡人。

• 百分比會向上或向下四捨五入。

• 與您的基準相較，指標所顯示的顏色代表正面 (綠色) 或負面 (紅色)。

• 處理的聯絡人 沒有顏色。

處理的聯絡人和平均處理時間趨勢

處理聯絡人和平均處理時間趨勢是一個時間序列圖表，顯示指定期間內處理聯絡人的計數 （藍條） 和平均處理時間 （紅線），依間隔 （15 分鐘、每日、每週、每月） 細分。

若要設定不同的時間範圍間隔，請選擇間隔 ，如下圖所示。

可用的間隔取決於頁面層級時間範圍篩選條件，其位於頁面頂端。例如：

• 如果您的儀表板頂端有「今天」時間範圍篩選條件，則您只能看到過去 24 小時內 15 分鐘的間隔。

• 如果您的儀表板頂端有「日」時間範圍篩選條件，您可以看到後置 8 天間隔趨勢，或後置 24 小時的 15 分鐘間隔趨勢。

儀表板功能限制

下列限制適用於佇列效能儀表板：

• 儀表板不支援標籤型存取控制。