使用回撥的可中斷佇列流程範例

注意

本主題說明 Amazon Connect 隨附的範例流程。如需在執行個體中尋找範例流程的詳細資訊，請參閱 流程範例。

類型：客戶佇列

此流程說明如何管理在佇列中的客戶體驗。此範例流程使用 Check contact attributes (檢查聯絡屬性)，以判斷客戶是透過電話或聊天與您聯絡，並相應地為他們轉接通話。

如果頻道是聊天，系統會將客戶轉接到 Loop prompts (迴圈提示)。

如果頻道是語音，客戶會聽到每 30 秒中斷一次的循環音訊，並聽到 Get customer input (取得客戶輸入內容) 區塊中的兩個選項：

1. 客戶可以按 1 輸入回電號碼。然後，Get customer input (取得客戶輸入) 區塊會提示客戶輸入電話號碼。然後流程結束。

2. 按 2 結束流程，客戶仍保留在佇列中。