佇列客戶範例

注意

本主題說明 Amazon Connect 隨附的範例流程。如需在執行個體中尋找範例流程的詳細資訊，請參閱 流程範例。

類型：流程 (入站)

此流程會在將客戶排入佇列前執行檢查。以下是其運作方式：

1. Set working queue (設定工作佇列) 區塊會決定將客戶轉移至哪個佇列。

2. Check hours of operation (檢查操作時數) 區塊會執行檢查，以避免在非工作時間將客戶排入佇列。

3. 如果是在上班時間內，則會轉接客戶至佇列，佇列可以處理此通話。否則，系統會向客戶播放訊息：「We are not able to take your call right now (我們現在無法接聽您的通話)。Goodbye (再見)。」 然後中斷與客戶的通話。