在 Amazon Connect 中的草擬或已發佈排程中新增輪班活動

Amazon Connect 排程可讓聯絡中心管理員、主管和排程人員將活動插入到客服人員排程中，包括草稿和已發布。例如，團隊會議、1 對 1 輔導課程和培訓之類的活動可以新增到客服人員的排程中。

新增輪班活動

1. 選擇要包含在活動中的客服人員名稱旁邊的核取方塊，以選擇客服人員。

2. 選擇動作下拉式清單，然後選擇新增輪班活動。此動作會顯示新增輪班活動畫面，並填入您在上一個步驟中選擇的所有客服人員。

   1. 另一種存取新增輪班活動畫面的方式如下：選擇任何客服人員的輪班，然後選擇新增，然後選擇活動。這會開啟新增輪班活動彈出畫面，顯示您最初選擇的客服人員的輪班。若要在活動中包含其他客服人員，請選擇編輯員工。

   

3. 從下拉式清單中，選擇輪班活動。

4. 選擇共用或個別的活動類型：

   1. 共享活動：所有參與的客服人員共享的單一活動。對活動所做的任何修改，例如對日期或時間的調整，都將同時套用至所有客服人員。

   2. 個別活動：將為每個個別客服人員建立單獨的活動執行個體。對活動所做的任何修改，例如對日期或時間的調整，都將套用至個別客服人員。

5. 選擇活動的日期和時間。

6. 如果您希望系統忽略超過工作時數下限與最大工作時數之類的規則，請選擇覆寫規則檢查。如果未選擇，則會從活動中排除任何因新增此活動而違反規則的客服人員。您可以在動作日誌中檢閱不符合條件的客服人員清單，以及其排除的特定原因。

7. 在提供的註解文字方塊中輸入任何備註。

8. 選擇套用，將活動新增至客服人員排程。

9. 使用最佳化休息時間或用餐的輪班選項將活動新增至客服人員排程，可能需要幾分鐘的時間來處理。您可以在動作日誌中監控進度，其中狀態會從進行中轉換為完成。

注意

動作日誌旨在追蹤長時間執行動作的狀態，例如通過最佳化新增輪班活動。動作日誌不會追蹤排程所做的所有變更。

編輯輪班活動

1. 從客服的輪班中選擇活動，選擇編輯，然後選擇活動名稱以開啟編輯活動畫面。

2. 如果活動新增為共用活動，則新增至活動的所有客服人員都會列在員工下。

   1. 您可以在此處新增或移除客服人員、變更活動的日期或時間、套用覆寫規則檢查、視需要再次套用最佳化休息或用餐的輪班，以及新增或更新註解。

   2. 選擇套用以提交變更。

3. 如果將活動新增為個別活動，則只有您選擇的輪班的客服人員人才會列在員工下。

   1. 您可以在此處：變更活動的日期或時間、套用覆寫規則檢查、視需要再次套用最佳化休息或用餐的輪班，以及新增或更新註解。

   2. 選擇套用以提交變更。

   

移除輪班活動

1. 從客服的輪班中選擇活動，選擇移除，然後選擇活動名稱以開啟移除活動畫面。

2. 視需要選擇覆寫規則檢查或最佳化休息或用餐選項的輪班。

3. 選擇移除以移除活動。