搜尋和檢視案例

您可以使用關鍵字比對來搜尋案例。Amazon Connect 會在所有系統和自訂欄位中搜尋資料。結果會從最近更新到最遠更新的案例排序。

如果您正在聯絡，且該聯絡人已與客戶設定檔相關聯，則會自動搜尋篩選目前客戶的案例。

無論您是否在聯絡中，都可以選擇進行一般搜尋。如果您正在聯絡中，而且想要搜尋目前客戶以外的地方，請清除 僅限目前客戶案例 的選項。

檢視案例

當您在搜尋結果中選擇任何案例來檢視案例時，就會開啟新標籤頁。這可讓您同時開啟多個案例。

如果您將 案例 封 鎖新增至流程，並將其設定為啟用 連結至案例 的連結，則當客服人員接受聯絡時，案例將自動開啟。

活動摘要

活動摘要會顯示來自最遠到最近的來電、聊天、工作和留言開始資料。

聯絡會有「進行中」或「已完成」的指示器。如果聯絡已完成，則會有一個已完成/終止的日期/時間和一個連結至 聯絡詳細資訊，該連結將使用者直接帶到 聯絡詳細資訊 頁面。

只有具備此頁面存取權的使用者才能查看特定聯絡的聯絡詳細資訊。即使在此頁面中，也有更精細的權限，因此不同的使用者可能會看到不同的資訊。資訊可能包括：基本的聯絡詳細資訊/聯絡附件，文字記錄和 Contact Lens 類別，情緒和摘要的錄音，錄音等。

其他資訊

根據設計的案例範本，可能還有其他資訊可供客服人員檢視和填入 更多資訊 索引標籤。