本文為英文版的機器翻譯版本,如內容有任何歧義或不一致之處,概以英文版為準。
搜尋和檢視案例
您可以使用關鍵字比對來搜尋案例。Amazon Connect 會在所有系統和自訂欄位中搜尋資料。結果會從最近更新到最遠更新的案例排序。
如果您正在聯絡,且該聯絡人已與客戶設定檔相關聯,則會自動搜尋篩選目前客戶的案例。
![案例索引標籤,篩選條件方塊。](images/cases-agent-application-search.png)
無論您是否在聯絡中,都可以選擇進行一般搜尋。如果您正在聯絡中,而且想要搜尋目前客戶以外的地方,請清除 僅限目前客戶案例 的選項。
檢視案例
當您在搜尋結果中選擇任何案例來檢視案例時,就會開啟新標籤頁。這可讓您同時開啟多個案例。
如果您將 案例 封 鎖新增至流程,並將其設定為啟用 連結至案例 的連結,則當客服人員接受聯絡時,案例將自動開啟。
![案例標籤頁已開啟供聯絡。](images/cases-agent-application-view-multiple-tabs.png)
活動摘要
活動摘要會顯示來自最遠到最近的來電、聊天、工作和留言開始資料。
聯絡會有「進行中」或「已完成」的指示器。如果聯絡已完成,則會有一個已完成/終止的日期/時間和一個連結至 聯絡詳細資訊,該連結將使用者直接帶到 聯絡詳細資訊 頁面。
只有具備此頁面存取權的使用者才能查看特定聯絡的聯絡詳細資訊。即使在此頁面中,也有更精細的權限,因此不同的使用者可能會看到不同的資訊。資訊可能包括:基本的聯絡詳細資訊/聯絡附件,文字記錄和 Contact Lens 類別,情緒和摘要的錄音,錄音等。
![活動摘要。](images/cases-agent-application-activity-feed.png)
其他資訊
根據設計的案例範本,可能還有其他資訊可供客服人員檢視和填入 更多資訊 索引標籤。
![更多資訊索引標籤。](images/cases-agent-application-moreinfo.png)