設定 Amazon Connect Cases 的整合

若要更新 Amazon Connect Customer Profiles 中的 Amazon Connect 案例資料並使用計算屬性等功能，您可以使用 Amazon AppIntegrations 進行整合。首先設定 Cases 事件串流，將系統欄位傳送至 EventBridge 匯流排，然後使用 Amazon AppIntegrations 將這些事件轉送至客戶設定檔。

將資料從 Amazon Connect Cases 串流至 Event Bridge

1. 在 https://console.aws.amazon.com/connect/ 開啟 Amazon Connect 主控台。

2. 在執行個體頁面上，選擇執行個體別名。執行個體別名也是您的執行個體名稱，它會出現在您的 Amazon Connect URL 中。下圖顯示 Amazon Connect 虛擬聯絡中心執行個體頁面，其中包含執行個體別名周圍的方塊。

3. 在導覽窗格中，從網域詳細資訊區段中選擇 Cases 並記下您的 Cases 網域 ID。

4. 使用 AWS CLI建立案例事件組態，將 Amazon Connect Cases Events 傳送至 AWS 帳戶您預設的 Event Bridge 匯流排。

// set up Case Event Configuration including all system fields
aws connectcases put-case-event-configuration --domain-id <YOUR_CASES_DOMAIN_ID> --region <YOUR_AWS_REGION> --event-bridge "{                     
    \"enabled\": true,
    \"includedData\": {
       \"caseData\": {
          \"fields\": [
          {
          \"id\": \"status\"
          },
          {
          \"id\": \"title\"
          },
          {
          \"id\": \"summary\"
          },
          {
          \"id\": \"reference_number\"
          },
          {
          \"id\": \"created_datetime\"
          },
          {
          \"id\": \"last_updated_datetime\"
          },
          {
          \"id\": \"last_closed_datetime\"
          },      
          {
          \"id\": \"customer_id\"
          }
        ]
      }
    }
  }"

5. 開啟您 AWS 區域的 Event Bridge 主控台。例如，https://us-west-2.console.aws.amazon.com/events/home?region=us-west-2#/eventbuses

6. 選擇 Create event bus (建立事件匯流排)。

7. 建立名稱為 的事件匯流排connect-cases-to-customer-profiles。

8. 返回您的預設事件匯流排，並建立名稱為 的規則connect-cases-to-customer-profiles-rule。

• 事件模式程式碼片段：

{
  "source": ["aws.cases"],
  "detail": {
    "eventType": ["CASE.UPDATED", "CASE.CREATED", "CASE.DELETED"]
  }
}

• 選擇略過以檢閱和建立，然後選擇建立規則。

使用 AppIntegrations 將事件橋接器案例資料擷取至客戶設定檔

1. 使用 AWS CLI建立與 AppIntegrations 的事件整合，並記錄 ARN 輸出。  這表示 Amazon Connect 執行個體可以使用的來源資料。

aws appintegrations create-event-integration --region
    <YOUR_REGION> --name Connect-Cases-Event-Integration
    --event-bridge-bus connect-cases-to-customer-profiles --event-filter
    "{\"Source\": \"aws.cases\" }"
    --description "Event Integration for Cases Event Bus"
                

2. 使用 AWS CLI，使用 put-integration API 建立與客戶設定檔的整合。這將開始資料流到客戶設定檔，將預留位置值取代為您的事件整合 ARN 和客戶設定檔網域名稱。

aws customer-profiles put-integration --region
    <YOUR_REGION> --domain-name <YOUR_CP_DOMAIN_NAME> 
    --uri <YOUR_EVENT_INTEGRATION_ARN> --object-type-name Connect-case
                

驗證您的案例整合

1. 在 Amazon Connect Cases 中建立案例。

2. 事件交付應該幾乎是即時的，但需要一分鐘的時間才能交付並與客戶設定檔建立關聯。

3. 使用 AWS CLI，在設定檔下尋找 Connect-case 物件，以正確的值取代預留位置。

aws customer-profiles list-profile-objects --domain-name
    <YOUR_CP_DOMAIN_NAME> --region <YOUR_REGION> 
    --object-type-name Connect-case --profile-id <YOUR_PROFILE_ID>
                

6. 如果您在上述 API 呼叫的回應中找不到項目，則您的整合發生問題。若要疑難排解：

   1. 前往 Amazon EventBridge 主控台。

   2. 請檢查 EventSource 是否處於作用中狀態，以及相符的 EventBus 是否存在且正在執行。

   3. 檢查您的案例事件組態是否已正確設定。

   4. 如果這些項目正常運作，請聯絡 支援 以取得問題調查的協助。