匯出統一的客戶設定檔資料 - Amazon Connect
啟用即時匯出啟用即時匯出即時匯出 Kinesis 裝載

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

匯出統一的客戶設定檔資料

Amazon Connect 客戶設定檔可將統一客戶設定檔的即時資料匯出至 Amazon Kinesis Data Stream。您可以啟用資料串流，並自動接收新設定檔的資料，以及 Amazon Kinesis Data Stream 中現有設定檔的更新。

您可以使用 Amazon Connect Customer Profiles up-to-date 中的最新資訊保留來源系統資料，例如 CRMs和 行銷自動化工具。例如，當客戶致電您的聯絡中心更新地址時，客服人員可以進行變更以新增新的客戶地址，而更新的設定檔資訊會即時傳送至 Kinesis 資料串流。

若要進行設定，您必須在客戶設定檔主控台中啟用 資料匯出 功能。

啟用即時匯出

啟用網域的資料串流

  1. 開啟 Amazon Connect 客戶設定檔主控台。

  2. 選擇 資料匯出 標籤，然後選擇 啟用資料流

    即時資料匯出功能會啟用 Kinesis 資料串流。

  3. 選擇 啟用資料串流，然後從下拉式功能表中選擇現有的 Kinesis 資料串流，或選擇 建立新的 Kinesis 資料串流 以開啟 Kinesis 主控台並建立串流。如需詳細資訊，請參閱建立和管理串流。

    即時資料匯出功能會啟用 Kinesis 資料串流。

  4. 選擇 啟用資料串流 按鈕以儲存設定。

啟用即時匯出

若要停用網域的資料串流

  1. 開啟 Amazon Connect 客戶設定檔主控台。

  2. 選擇 資料匯出 標籤，然後選擇 停用資料串流。

    即時資料匯出功能會停用 Kinesis 資料串流。

即時匯出 Kinesis 裝載

中的範例輸出事件 JSON


{
    "SchemaVersion": 0,
    "EventId": "eventId",
    "EventTimestamp": "2020-01-01T00:00:00Z",
    "EventType": "CREATED",
    "DomainName": "domainName",
    "ObjectTypeName": "objectTypeName",
    "AssociatedProfileId": "associatedProfileId",
    "ProfileObjectUniqueKey": "profileObjectUniqueKey",
    "Object": {
        "map": {
            "k1": [
                "a",
                "b",
                "c"
            ]
        }
    },
    "IsMessageRealTime": true
}
SchemaVersion

結構描述的目前版本。

EventId

唯一的事件識別符。

EventTimestamp

使用 ISO8601 標準的事件時間戳記。

EventType

匯出的事件的類型。

值：CREATED、UPDATED、HEALTH_CHECK

  • CREATED：匯出事件適用於 CreateProfile。

  • UPDATED：匯出事件適用於 UpdateProfile。

  • HEALTH_CHECK：匯出事件是針對 HealthCheck 事件，以確保客戶設定檔可以在 Kinesis Stream putEvent中成功。

DomainName

事件所屬的網域。事件的 /Domain

ObjectTypeName

事件的物件類型

值：_profile、_asset、_order、_case。您也可以使用預先定義的範本名稱，例如 Salesforce-Account或您可以使用 PutProfileObjectType 建立的自訂定義物件名稱API。

AssociatedProfileId

與物件關聯的標準設定檔的 ID。僅當物件類型不是 _profile 時才存在

ProfileObjectUniqueKey

服務所 ProfileObject 產生 的唯一識別符。

類型：字串

Object

標準設定檔或標準設定檔物件本身。

IsMessageRealTime

此旗標可通知訊息是即時或已重新導向。

中的範例承載 JSON


{
    "SchemaVersion": 0,
    "EventId": "6049bf39-0000-0000-0000-b75656dd51a8",
    "EventTimestamp": "2023-02-24T07:17:05.356Z",
    "EventType": "UPDATED",
    "DomainName": "SampleDomain",
    "ObjectTypeName": "Salesforce-Account",
    "AssociatedProfileId": "5ffcee99ab0000000000b3ae01225e40",
    "ProfileObjectUniqueKey": "cNo77ZI0000000000pCPB7RQcqfeBaRfBwrzW2MMbws=",
    "Object": {
        "Id": "0012v00002kVKVuAAO",
        "IsDeleted": false,
        "Name": "Company A",
        "Phone": "+12065551234",
        "PhotoUrl": "/services/images/photo/0012v00002kVKVuAAO",
        "OwnerId": "0052v00000fmQ7sAAE",
        "CreatedDate": "2019-12-13T07:56:04.000+0000",
        "CreatedById": "0052v00000fmQ7sAAE",
        "LastModifiedDate": "2023-02-22T20:29:43.000+0000",
        "LastModifiedById": "0052v00000fmQ7sAAE",
        "SystemModstamp": "2023-02-22T20:29:43.000+0000",
        "LastActivityDate": "2020-03-18",
        "LastViewedDate": "2023-02-23T00:09:49.000+0000",
        "LastReferencedDate": "2023-02-23T00:09:49.000+0000",
        "CleanStatus": "Pending"
    },
    "IsMessageRealTime": true
}