設定客服人員以將任務指派給自己

為了讓客服人員能夠接收工作，他們需要為自己建立快速連接。透過這種快速連接，客服人員將能夠將任務指派給自己，而其他客服人員能夠指派任務給他們。

步驟 1：為客服人員建立快速連接

1. 在導覽功能表上，選擇 轉接，快速連接，新增。

2. 輸入快速連接的名稱，例如客服人員的名稱。例如，如果您希望 Jane Doe 能夠將任務指派給自己，請輸入 Jane Doe。

3. 在 類型 下，使用下拉式選單選擇 客服人員。

4. 在 目的地 下，使用下拉式選單選擇客服人員的使用者名稱。

5. 在 流程 下，選擇 預設客服人員傳輸 或適合您聯絡中心的流程。

6. 在 描述 下輸入描述，例如 Jane Doe 的快速連接。

7. 選擇儲存。

   下圖顯示 快速連接 頁面上 Jane Doe 的快速連接。

   

步驟 2：為客服人員建立佇列並建立快速連接的關聯

1. 建立快速連接之後，前往 轉接、佇列，然後為客服人員新增佇列。

2. 在 新增佇列 頁面上的 快速連接 方塊中搜尋您為客服人員建立的快速連接。

3. 選擇該快速連線，然後選擇儲存。

步驟 3：將佇列新增到客服人員的轉接描述檔

1. 前往 使用者、轉接描述檔，並選擇客服人員的轉接描述檔。

2. 將客服人員的佇列新增至轉接描述檔，然後為通道選擇 任務。

   如果客服人員可以透過其他通道接收傳輸，請同時選擇這些通道。

3. 選擇儲存。