在 Amazon Connect 中啟用訊息串流後，使用 Amazon SNS 承載 Amazon Connect

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成功啟用訊息串流後，您可能需要篩選訊息才能傳送給預定參與者：客服人員、客戶或全部。

若要依參與者進行篩選，請閱讀特定 SNS 標頭屬性 MessageVisibility – 以判斷訊息是僅限客戶、僅限客服人員或全部。

• 僅傳送給客戶：對於面向客戶的所有程式碼，客戶端必須篩選出適合客戶的訊息，並建立下列邏輯，將訊息轉寄給客戶。

  if ( ( MessageVisibility == CUSTOMER || MessageVisibility == ALL)  && ParticipantRole != CUSTOMER )

• 如果只要傳送給客服人員：

  if ( ( MessageVisibility == AGENT || MessageVisibility == ALL)  && ParticipantRole != AGENT )

您也可以建立自訂訂閱篩選政策，利用 Amazon SNS 中的篩選功能。這會將訊息篩選邏輯從 SNS 主題訂閱用戶卸載至 SNS 服務本身。

有效負載中的訊息屬性

以下是 Amazon SNS 承載中每個訊息屬性的說明：

• InitialContactId：聊天的初始聯絡人 ID。

• ContactId：聊天的目前聯絡人 ID。如果聊天或佇列對佇列聯絡流程中有新的客服人員，則 InitialContactId 和 ContactId 可能會有所不同。

• ParticipantRole：傳送訊息的參與者。

• InstanceId：Amazon Connect 執行個體 ID。

• AccountId： AWS 帳戶 ID。

• Type：可能的值：EVENT、MESSAGE。

• ContentType：可能的值：application/vnd.amazonaws.connect.event.typing、application/vnd.amazonaws.connect.event.participant.joined、application/vnd.amazonaws.connect.event.participant.left、application/vnd.amazonaws.connect.event.transfer.succeeded、application/vnd.amazonaws.connect.event.transfer.failed、application/vnd.amazonaws.connect.message.interactive、application/vnd.amazonaws.connect.event.chat.ended 和更多。

• MessageVisibility：可能的值：AGENT、CUSTOMER、ALL。

SNS 承載範例：

{
  "Type" : "Notification",
  "MessageId" : "ccccccccc-cccc-cccc-cccc-ccccccccccccc",
  "TopicArn" : "arn:aws:sns:us-west-2:009969138378:connector-svc-test",
  "Message" :  "{\"AbsoluteTime\":\"2021-09-08T13:28:24.656Z\",\"Content\":\"help\",\"ContentType\":\"text/plain\",\"Id\":\"333333333-be0d-4a44-889d-d2a86fc06f0c\",\"Type\":\"MESSAGE\",\"ParticipantId\":\"bbbbbbbb-c562-4d95-b76c-dcbca8b4b5f7\",\"DisplayName\":\"Jane\",\"ParticipantRole\":\"CUSTOMER\",\"InitialContactId\":\"33333333-abc5-46db-9ad5-d772559ab556\",\"ContactId\":\"33333333-abc5-46db-9ad5-d772559ab556\"}",
  "Timestamp" : "2021-09-08T13:28:24.860Z",
  "SignatureVersion" : "1",
  "Signature" : "examplegggggg/1tEBYdiVDgJgBoJUniUFcArLFGfg5JCvpOr/v6LPCHiD7A0BWy8+ZOnGTmOjBMn80U9jSzYhKbHDbQHaNYTo9sRyQA31JtHHiIseQeMfTDpcaAXqfs8hdIXq4XZaJYqDFqosfbvh56VPh5QgmeHTltTc7eOZBUwnt/177eOTLTt2yB0ItMV3NAYuE1Tdxya1lLYZQUIMxETTVcRAZkDIu8TbRZC9a00q2RQVjXhDaU3k+tL+kk85syW/2ryjjkDYoUb+dyRGkqMy4aKA22UpfidOtdAZ/GGtXaXSKBqazZTEUuSEzt0duLtFntQiYJanU05gtDig==",
  "SigningCertURL" : "https://sns.us-west-2.amazonaws.com/SimpleNotificationService-11111111111111111111111111111111.pem",
  "UnsubscribeURL" : "https://sns.us-west-2.amazonaws.com/?Action=Unsubscribe&SubscriptionArn=arn:aws:sns:us-west-2:000000000000:connector-svc-test:22222222-aaaa-bbbb-cccc-333333333333",
  "MessageAttributes" : {
    "InitialContactId" : {"Type":"String","Value":"33333333-abc5-46db-9ad5-d772559ab556"},
    "MessageVisibility" : {"Type":"String","Value":"ALL"},
    "Type" : {"Type":"String","Value":"MESSAGE"},
    "AccountId" : {"Type":"String","Value":"999999999999"},
    "ContentType" : {"Type":"String","Value":"text/plain"},
    "InstanceId" : {"Type":"String","Value":"dddddddd-b64e-40c5-921b-109fd92499ae"},
    "ContactId" : {"Type":"String","Value":"33333333-abc5-46db-9ad5-d772559ab556"},
    "ParticipantRole" : {"Type":"String","Value":"CUSTOMER"}
  }
}