Amazon Connect 中的 Stir/Shaken 認證

Amazon Connect 支援外撥通話的 STIR/SHAKEN 證明，以協助防止來電者 ID 詐騙。

從美國direct-inward-dial(DID) 或免付費電話撥打至北美編號計劃 (NANP) 目的地 (+1 字首） 時，Amazon Connect 會使用 STIR/SHAKEN 標頭簽署呼叫，指出證明層級。

什麼是 STIR/SHAKEN？

STIR/SHAKEN 架構旨在打擊電話網路中的詐騙來電者 ID 詐騙。它由兩個元件組成：

• STIR （重新檢視安全電話身分）：啟用密碼編譯簽署和驗證撥打號碼的基礎通訊協定套件。

• SHAKEN （以簽章為基礎的使用 toKENs處理宣告資訊）：跨網路實作這些通訊協定的準則。

如需 STIR/SHAKEN 的詳細資訊，請參閱美國聯邦通訊委員會 (FCC) 網站上的使用來電者 ID 身分驗證來對抗詐騙 Robocall。

Amazon Connect 認證層級

簽署外撥通話時，Amazon Connect 會指派三個證明層級的其中之一：

• A 層級 （完整） - Amazon Connect 具有：

  • 已驗證通話方

  • 已確認其使用撥打號碼的授權

• B 層級 （部分） - Amazon Connect 具有：

  • 已驗證通話方

  • 無法驗證其使用 號碼的授權

• C 級 （閘道） - Amazon Connect 具有：

  • 發出呼叫

  • 無法驗證通話方的身分

  • 無法驗證號碼的合法使用

A 層級證明的要求

如果您受到 AWS 服務條款的約束，或您是授權 AWS 解決方案供應商/經銷商的客戶，且符合下列任何條件，則您的呼叫會收到 A 級認證：

• 透過 Amazon Connect 入口網站/API 申請的號碼。

• 移植到 Amazon Connect 的號碼。

• 使用已驗證的文件映射至您帳戶的第三方號碼。

B 級認證要求

在以下情況下，您的呼叫會收到 B 級認證：

• 您已收到通知，需要其他資訊來維護 A 層級認證。

• 我們尚未通知您，我們已成功驗證您提供的資訊。

接收 C 級證明的呼叫範例

所有未收到 A 級或 B 級證明的呼叫都會收到 C 級證明。

以下是接收 C 級證明的呼叫範例：

• 客戶使用未經授權的解決方案供應商發出的呼叫。

• 違反 AWS 服務條款的呼叫 （例如，呼叫偏轉）。

• 我們已通知您需要額外資訊，且未在指定日期前收到所請求的證明文件的案例。

須知事項

• 雖然 Amazon Connect 向電信業者提供 STIR/SHAKEN 標頭，但由於某些電信業者網路中無法傳輸這些標頭的舊版設備，可能無法end-to-end保留證明。

• 電信業者可以使用認證層級作為判斷其網路中是否傳遞通話程序的一部分。

• 為了維持最高層級的通話證明，Amazon Connect 可能會要求您提供其他資訊。在我們傳送給您的通知電子郵件中，我們將說明何時需要回覆請求的資訊。提供資訊的任何延遲都可能會影響通話的證明層級，因此可能會影響通話傳遞的成功。