Amazon Connect 呼叫模擬

Amazon Connect 呼叫模擬功能可讓您模擬聯絡中心體驗，包括自助式互動和聯絡後活動，例如自動化問卷。透過 Amazon Connect 中的最少組態，您可以使用新的視覺化測試組態體驗來設定和執行自動化測試。測試設計工具可讓您指定要觀察的體驗、測試達到預期互動時要宣告和驗證的屬性，以及驗證體驗是否通過或失敗。

測試執行後，您可以檢閱結果摘要，反白顯示測試偏離預期路徑或互動結果的位置。這可讓您識別需要變更聯絡流程以確保達到所需體驗的領域。這些呼叫模擬功能可讓您快速驗證工作流程的變更，並自信地部署新體驗，以適應不斷變化的業務需求。

您可以使用新的視覺化呼叫模擬設計工具或透過程式設計 APIs，透過使用者介面建立這些組態。本節說明啟用和促進使用 Connect 呼叫模擬功能的不同 UI 元件。