將聊天轉接給另一個佇列

將聊天從機器人轉接給客服人員或從某個客服人員轉接給另一個佇列時，所有上下文都會予以保留。此上下文可讓下一名客服人員閱讀該聯絡案例中的所有舊訊息。

將客戶轉接給其他佇列

1. 選擇 CCP 頁面底部的快速連接按鈕。

   

2. 選擇或搜尋轉接目標的佇列，然後選擇轉接按鈕。

3. 您會看到確認訊息：聊天已轉接。您現在正在為客戶執行聯絡後工作 (ACW)。選擇關閉以結束聯絡。