疑難排解：下載畫面錄製用戶端應用程式的日誌檔

當您針對螢幕錄製問題開啟 Sup AWS port 票證時，請在代理程式桌面和瀏覽器共用 Worker 上提供用 Amazon Connect 戶端應用程式的記錄檔。

如何存取用 Amazon Connect 戶端應用程式記錄檔

對於版本 2.xxx

• 在代理程式的桌面上，瀏覽至：

  • 客戶端. 服務ProgramData\ 日誌包含日誌，包括瀏覽器和客戶端應用程序之間的 Websocket 連接，以及 Amazon 之間的另一個 Websocket 連接。 RecordingSession。

  • USERPROFILE％\\ 本地AppData\ Amazon\ 亞馬遜。 RecordingSession\ 防護記錄包含螢幕錄製活動的記錄檔。

適用於版本 1.xxx

• 在代理程式的桌面上，瀏覽至 C:\\ AmazonProgramData\ 亞馬遜。連接. 用戶端. 服務\ 日誌。

如何在瀏覽器中存取畫面錄製共享工作人員的日誌

重要

在執行這些步驟之前，請先開啟CCP. 它必須處於開啟狀態，才能檢視ClientAppInterface共用 Worker。

• Chrome

  1. 開啟 Chrome 瀏覽器。對於鉻URL類型：//檢查/#workers。

  2. 在「共用 Wor ker」區段中，找出名為的共用 Worker ClientAppInterface。

  3. 按一下檢查以開啟 DevTools執行個體。

  4. 選擇 主控台 索引標籤，在日誌堆上按一下滑鼠右鍵，然後選擇 另存為……，將日誌另存到本地檔案。

• Firefox

  1. 開啟 Firefox 瀏覽器。對於關於：調試 #workers 的URL類型。

  2. 在 [共用背景工作] 區段中，選擇 [檢查 /連接 /ccp-指定/ client-app-interface 靜態/ .js]。

  3. 在 主控台 索引標籤上按一下滑鼠右鍵，然後選擇 將所有訊息儲存至檔案，以將日誌堆儲存到本地檔案。

• Edge(Chromium)

  1. 開啟 Chrome 瀏覽器。對於邊緣URL類型：//檢查/#workers。

  2. 在「共用 Wor ker」區段中，找出名為的共用 Worker ClientAppInterface。

  3. 選擇檢查以開啟 DevTools執行個體。

  4. 選擇 主控台 索引標籤，在日誌堆上按一下滑鼠右鍵，然後選擇 另存為……，將日誌另存到本地檔案。