本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。
當您的 CCPURL結尾為 /ccp# 時，升級您的聯絡控制面板 （CCP）
升級到最新的 CCP非常簡單。如果您想要，您可以嘗試使用最新的 CCP，然後在稍後日期進行切換。以下是您執行的動作：
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試試看：將瀏覽器URL中的 由 /ccp# 變更為 /ccp-v2。最新 會自動CCP顯示。如果想要，請將其變更為 /ccp# 以返回先前的 CCP。
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升級 ：將瀏覽器URL中的 從 /ccp# 變更為 /ccp-v2。將 加入書籤URL。
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如果您CCP透過 Amazon Connect 主控台，選擇頁面右上角的電話圖示來存取 ，系統會根據透過電子郵件傳送的自動升級日期，為您重新導向。如果您的請求較緊急，請聯絡您的 Amazon 解決方案架構師。
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升級發生後，如果您使用 /ccp# URL，則會解析為 /ccp-v2。
驗證您的網路設定
我們強烈建議您將網路設定為使用 選項 1 （建議）：使用網域允許清單取代 Amazon EC2和 CloudFront IP 範圍需求。
使用此選項可協助 Amazon Connect 支援快速故障診斷您遇到的任何問題。具體來說，使用 *.telemetry.connect.{region}.amazonaws.com 會將更多指標傳遞給我們的支援團隊，以協助您進行故障診斷。
將您的 更新SAMLURL為 ccp-v2
如果您使用 SAML 2.0 作為身分管理系統，請務必將轉送狀態的目的地更新URL為 ccp-v2。
將 destination=/connect/ccp 變更為 destination=/connect/ccp-v2。
如需詳細資訊，請參閱 在轉接狀態下使用目的地 URL
比較較早和最新的 CCP
本節中的影像會針對客服人員執行CCP的常見任務，向您展示最新的 與先前的 有何CCP不同。影像會以其預設狀態顯示兩個CCP版本。
提示
CCP 只有當客服人員的路由設定檔包含聊天時，聊天索引標籤才會出現在客服人員的 上。
設定狀態、使用聊天、存取快速接通和數字鍵盤
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客服人員會使用下拉式清單來設定其狀態。
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如果您已啟用客服人員轉接描述檔的聊天，則會出現「聊天」標籤。
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選擇快速接通按鈕以輸入並撥打電話號碼，或選取「快速接通」。
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選擇數字鍵盤按鈕以輸入並撥打電話號碼。當電話號碼有字母時，這很實用。
接聽通話
漏接來電
撥打電話：何時使用快速接通
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使用快速接通按鈕輸入數字或選取快速接通。
撥打電話：何時使用數字鍵盤
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選擇數字鍵盤按鈕以輸入並撥打號碼。這對於有字母的公司號碼 （例如 1-800-EXAMPLE） 很有用。
外撥通話
客服人員在接通到通話方之前結束通話
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如果專員在接通之前結束通話，就可以將新的聯絡案例自動轉接給他們。
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如果客服人員在接通之前結束通話，系統會提示他們選擇清除聯絡案例。
在通話中接通時撥打另一通電話
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您可以在輸入其他號碼或選取快速接通時看到您正在使用的通話。
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選擇快速接通後，您可以選擇數字鍵盤按鈕。然後在數字鍵盤頁面上，您可以輸入數字。
在通話上連線時輸入DTMF輸入
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通話期間，請僅使用數字鍵盤輸入DTMF輸入。
電話會議案例 1：當一方處於保留狀態且另一方處於接通狀態時，離開通話
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選擇離開通話以離開通話。這會自動取消第一通話方的保留，並將它們連接到第二通話方。
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如果您想結束通話，請選擇各通話方電話號碼旁邊的 x 。這會中斷通話每一通話方。
電話會議案例 2：當其他通話方加入時，離開通話
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選擇離開通話以離開通話。另外兩個通話方會保持加入。
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如果您想結束通話，請選擇各通話方電話號碼旁邊的 x 。這會中斷通話每一通話方。
電話會議案例 3：當其他通話方處於保留狀態時，離開通話
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選擇離開通話以離開通話。另外兩方會自動取消保留與接通狀態。
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如果您想結束通話，請選擇各通話方電話號碼旁邊的 x 。這會中斷通話每一通話方。
接收佇列的回撥
錯過排入佇列的回撥
完成聯絡後工作 （ACW）
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在聯絡後工作 （ACW） 期間，客服人員可以完成後續工作，然後選擇清除聯絡人 。
