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匯入預估的未來收縮和可用的全職員工。
您可以提供現有預測群組的預估 future 資料 (「可用」FTE 與「耗損」),以提高產能計劃準確度。提供可用資料FTE和收縮資料是可選的。Amazon Connect 可以在沒有它的情況下產生容量計劃,但提供它可以提高您計劃的準確性。
匯入資料的方式
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使用具有 Analytics、容量規劃-編輯安全性設定檔權限的帳戶登入 Amazon Connect 管理員網站。
如需詳細資訊,請參閱指派許可。
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在 Amazon Connect 導覽選單上,選擇分析和最佳化、容量規劃。
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在匯入資料索引標籤上,選擇上傳資料。
您上傳的 .csv 檔案必須具有下列標題:FORECAST_ GROUP、日期、AVAILABLE _ FTE、IN_ _ OFFICE _ SHRINKAGE _ OUT _ OFFICE。SHRINKAGE這些顯示在使用 Excel 打開的CSV文件的下面的圖像中。
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更新此範本中的值,然後選擇
Upload CSV
以上傳。選擇Upload
。
上傳 .csv 檔案通常在 2 到 5 分鐘之間。如果上傳失敗,請檢查 .csv 檔案中的 FORECAST_GROUP
名稱是否與您建立的預測群組名稱相符。
關於 .csv 檔案的重要注意事項
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FORECAST_GROUP:輸入您所建立之預測群組的EXACT名稱。您可以在此
.csv
檔案中新增多個預測群組。 -
日期:每一列為一天。在上圖中,第 2 列是 1 月 1 日、第 3 列是 1 月 2 日、第 4 列是 1 月 3 日,依此類推。使用以 Z 結尾的 ISO 8601 格式。此欄位的時間元件必須代表長期預測的午夜時區。例如,如果長期預測以美國/太平洋時間為單位,則「日期」欄位應如下所示:2024-05-30T07:00:00 Z
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AVAILABLE_FTE:根據您的估計,當天將有多少名全職代理商可供工作。例如,您的聯絡中心目前有 100 個FTEs,您預計明年的這個號碼會是相同的。
在上圖中,0 表示名為 Forecast For Demo 的預測群組在 1 月 1 日沒有可用的全職客服人員。1 月 3 日有 100 位客服人員可用。
提示
必要 FTE (輸出) 是需要多少全職代理程式才能符合「服務層次」目標。例如,如果明年的必要 FTE FTE = 120 且可用 = 100,則表示赤字 = 20。
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IN OFFICE _SHRINKAGE:代理商在辦公室,但不處於生產模式的百分比。例如,他們可能正在訓練中或在會議中。
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OUT_ OFFICE _SHRINKAGE:缺席工作的代理人的百分比(例如,沒有出現或個人休假)。
注意
最新上傳的 .csv 檔案一律會覆寫您先前更新的檔案。確保上傳的 .csv 檔案不會意外出現錯誤。例如,請勿按 Enter 鍵並在檔案結尾加入新列。否則,資料將無法驗證,並顯示錯誤訊息。