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在 Connect Customer 中匯入預估的未來縮減和可用的全職員工 - Amazon Connect 客戶
如何匯入招聘計劃的資料有關招聘計劃 .csv 檔案的重要須知匯入排程計劃的員工人數和縮減資料

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

在 Connect Customer 中匯入預估的未來縮減和可用的全職員工

您可以為現有預測群組提供預估的未來資料，以提高容量規劃準確性。您可以匯入任一計劃類型的資料：招聘計劃使用日層級的可用 FTE 和縮減資料，而排程計劃使用間隔層級的可用人數和縮減資料。提供此資料是選用的。Connect Customer 可以產生沒有它的容量計劃，但提供它可以提高計劃的準確度。

如何匯入招聘計劃的資料

使用此程序來匯入招聘計畫的日層級可用 FTE 和縮減資料。若要匯入排程計畫的間隔層級資料，請參閱 匯入排程計劃的員工人數和縮減資料。

  1. 使用具有 Analytics、容量規劃 Connect Customer - 編輯安全性設定檔許可的帳戶登入管理員網站。

    如需詳細資訊，請參閱指派許可。

  2. 在連線客戶導覽功能表中，選取分析和最佳化、容量規劃。

  3. 在匯入資料索引標籤上，選擇上傳資料，然後選擇招聘縮減和 FTE。

    您上載的 .csv 檔案必須具有下列標題：FORECAST_GROUP、日期、AVAILABLE_FTE、IN_OFFICE_SHRINKAGE_OUT_OFFICE_SHRINKAGE。這些會顯示在以 Excel 開啟的 .csv 檔案的下圖中。

    具有正確標題的招聘計劃 csv 檔案。

  4. 更新此範本中的值，然後選擇 Upload CSV 以上傳。選擇 Upload。

上傳 .csv 檔案通常在 2 到 5 分鐘之間。如果上傳失敗，請檢查 .csv 檔案中的 FORECAST_GROUP 名稱是否與您建立的預測群組名稱相符。

有關招聘計劃 .csv 檔案的重要須知

以下內容適用於招聘計劃的日層級 .csv 檔案。如需排程計劃使用的間隔層級檔案，請參閱 匯入排程計劃的員工人數和縮減資料。

  • FORECAST_GROUP：輸入您所建立之預測群組的確切名稱。您可以在此 .csv 檔案中新增多個預測群組。

  • 日期：每一列為一天。在上圖中，第 2 列是 1 月 1 日、第 3 列是 1 月 2 日、第 4 列是 1 月 3 日，依此類推。使用以 Z 結尾的 ISO 8601 格式。此欄位的時間元件必須代表長期預測時區中的午夜。例如，如果長期預測採用美國/太平洋時間，則日期欄位應如下所示：2024-05-30T07:00:00Z

  • AVAILABLE_FTE：根據您的估計，當天有多少全職客服人員可工作。例如，您的聯絡中心目前有 100 位全職員工，而您預計明年的這個數字會相同。

    在上圖中，0 表示名為 Forecast For Demo 的預測群組在 1 月 1 日沒有可用的全職客服人員。1 月 3 日有 100 位客服人員可用。

    提示

    必要的 FET (輸出) 是需要多少全職客服人員才能符合服務層級目標。例如，如果明年必要的 FTE = 120，可用的 FTE = 100」，則表示赤字 = 20。

  • IN_OFFICE_SHRINKAGE：客服人員在辦公室中，但不處於生產模式的百分比。例如，他們可能正在訓練中或在會議中。

  • OUT_OFFICE_SHRINKAGE：客服人員缺勤的百分比 (例如，未出現或個人休假)。

注意

最新上傳的 .csv 檔案一律會覆寫您先前更新的檔案。確保上傳的 .csv 檔案不會意外出現錯誤。例如，請勿按 Enter 鍵並在檔案結尾加入新列。否則，資料將無法驗證，並顯示錯誤訊息。

匯入排程計劃的員工人數和縮減資料

對於排程計劃，您可以在間隔層級匯入人數和縮減資料。每一列涵蓋 15 分鐘或 30 分鐘的間隔，與您的短期預測相符。若要上傳此資料，請從匯入資料索引標籤的上傳資料下拉式清單中選擇排程縮減和人數。

匯入排程計劃的員工人數和縮減資料

  1. 使用具有 Analytics、容量規劃 - 編輯安全性設定檔許可的帳戶登入 Connect Customer 管理員網站。

    如需詳細資訊，請參閱指派許可。

  2. 在連線客戶導覽功能表中，選取分析和最佳化、容量規劃。

  3. 選擇匯入資料索引標籤。

  4. 選擇上傳資料，然後選擇排程縮減和人數。

  5. 在匯入排程間隔資料對話方塊中，上傳您的.csv檔案，然後選擇上傳。

上傳需要 2 到 5 分鐘。如果失敗，請檢查檔案中FORECAST_GROUP的值是否符合現有預測群組的名稱。

排程計畫資料的 CSV 欄位參考

您的.csv檔案必須依此順序具有下列資料欄：

  • START_INTERVAL_TIMESTAMP：必要。間隔的開始。使用 ISO 8601 格式搭配 UTC 位移。例如：2026-01-01T00:00:00-08:00。

  • END_INTERVAL_TIMESTAMP：選用。使用與開頭相同的格式。如果您省略此欄位，資料列會涵蓋一個間隔。如果您包含它，資料列會涵蓋該範圍內的每個間隔。

  • FORECAST_GROUP：必要。輸入您建立的預測群組的確切名稱。您可以在一個.csv檔案中新增多個預測群組。

  • AVAILABLE_HC：必要。輸入該間隔可用的客服人員數量。使用零或正數。

  • IN_OFFICE_SHRINKAGE：必要。在辦公室但不在生產模式中的客服人員百分比。例如，他們可能正在培訓或會議。輸入 0 到 100 之間的值。

  • OUT_OFFICE_SHRINKAGE：必要。客服人員缺席工作的百分比 （例如，缺席或個人休假）。輸入 0 到 100 之間的值。

注意

最新上傳的檔案一律會覆寫先前的檔案。上傳檔案之前，請檢查您的檔案沒有錯誤。