使用 Amazon Q in Connect 的即時建議 - Amazon Connect

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

使用 Amazon Q in Connect 的即時建議

本主題說明在客服人員工作區中使用 Amazon Q in Connect 的客服人員工作區，如何與為聊天產生的即時建議互動。如果啟用 Contact Lens，也會顯示通話的建議。

這些建議會將您指向與客戶目前對話相關的資訊。

下圖顯示當您進行通話時，文章可能顯示在客服人員工作區的樣子。

客服人員工作區中顯示的文章。

  1. 客服人員正在通話中。

  2. 客服人員可以詢問自然語言的問題。

  3. Amazon Q in Connect 提供客服人員可直接與客戶共用的回應。例如，他們可以將回應複製並貼到聊天中，或透過通話閱讀。

  4. Amazon Q in Connect 為客服人員提供更多資訊，例如解決方案的摘要或他們應採取的後續步驟。

  5. Amazon Q in Connect 提供指向特定文章的連結。