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在 Amazon Connect 中使用佈景主題偵測Contact Lens來探索聯絡人的問題
使用主題偵測功能從成千上萬的客戶互動中，發現以前未知或新興的聯絡主題。例如，您可以發現客戶投訴的常見原因，例如「取消預訂」或「延遲訂單」。然後，您可以採取適當的措施，通過加速解決問題，並改進 IVR 選項，知識庫文章和客服人員培訓來改善客戶體驗。
須知事項
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佈景主題偵測提供 支援的某些語言Amazon Connect Contact Lens。如需詳細資訊，請參閱 Amazon Connect 主題支援的語言中的主題偵測。
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在 2023 年 1 月 30 日或之後建立的聯絡支援主題偵測。
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只有當您儲存的搜尋包含至少 1，000 個具有 偵測到問題的聯絡人時，才會啟用產生佈景主題報告按鈕Contact Lens。
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主題偵測報告會針對 3,000 位最近的聯絡產生。
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主題偵測報告會在建立後的 30 天內提供。30 天後，報告會從資料庫中刪除，且無法擷取。
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會儲存最近的 20 個主題報告，並且可於 檢視主題報告 下拉式功能表中取得，如下圖所示。
如何產生主題報告
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使用具有下列安全設定檔許可的帳戶登入 Amazon Connect：
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聯絡搜尋 – 存取
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Contact Lens - 主題偵測 - 建立
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Contact Lens - 主題偵測 - 檢視
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在 Amazon Connect 左側導覽功能表上，選擇 分析和最佳化，聯絡搜尋。
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在聯絡搜尋頁面上，套用篩選條件來選取已由 分析的聯絡群組Contact Lens。
重要
您的搜尋查詢必須至少傳回 1，000 位 偵測到問題的聯絡人Contact Lens。否則，系統不會啟用 產生主題報告 按鈕。
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選擇 儲存搜尋 以儲存結果。為您的搜尋指派名稱。
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選擇 產生報告。
Contact Lens 會套用機器學習來自動將具有類似問題的聯絡人分組。產生報告時，橫幅會顯示主題報告的連結。此橫幅範例會顯示在以下影像中。
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按一下或點選主題報告的連結。
此時會顯示主題報告。它包括主題標籤和聯絡清單，如下圖所示。
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按一下或點選主題標籤以檢視相關聯絡、聆聽特定錄音，以及閱讀文字記錄以進行更深入的分析。
