適用 Citrix 雲端桌面的 Amazon Connect 音訊最佳化

當您的代理商使用 Citrix 虛擬桌面基礎架構 (VDI) 環境時，Amazon Connect 可讓您更輕鬆提供高品質的語音體驗。您的代理可以利用 Citrix Workspaces 等 Citrix 遠端桌面應用程式，將音訊處理卸載到客服人員的本機裝置，並自動將音訊重新導向到 Amazon Connect，進而在具有挑戰性的網路上提高音訊品質。

若要開始使用，您可以使用 Amazon Connect 開放原始碼程式庫以建立新的或更新現有的客服人員使用者介面，例如自訂聯絡人控制面板 (CCP)。

系統要求

本節說明將 Citrix United Communications SDK 與 Amazon Connect 搭配使用的系統需求。

• Citrix Workspace 應用程式版本

  Citrix Workspace 應用程式的版本需要為 21.9.x.x 或更高版本。

• Citrix 伺服器版本

  Citrix VDA（虛擬交付客服人員）的版本需要為 2109 或更高版本。

• Citrix 伺服器安裝

  預設不支援使用 Citrix UC SDK，系統管理員需要新增允許清單註冊表項目，如下所示：

  • 鍵路徑： Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Citrix\WebSocketService

  • 鍵名稱： ProcessWhitelist

  • 鍵類型： REG_MULTI_SZ

  • 鍵值：

    • Chrome.exe

    • msedge.exe

  成功設定登錄之後，請CitrixHdxWebSocketService使用工作管理員重新啟動以完成安裝程式。

  

• 網路/防火牆配置

  • Citrix 伺服器配置

    管理者需要允許 Citrix 伺服器存取 Amazon Connect TCP/443 流量到下圖提到的網域。如需詳細資訊，請參閱 Amazon Connect 網路設定指南。

  • 客服人員機器配置

    此解決方案需要在客服人員的精簡型客戶端和 Amazon Connect 之間建立媒體連線。遵循網路設定指南，允許客服人員的機器和 Amazon 連接的軟體電話媒體 UDP 連接埠 3478 間的流量。

  

• 不支援的 CCP 部署

  • 原生 CCP

在通話期間確認精簡型客戶端和 Amazon Connect 之間的媒體串流

• 使用工作管理員 (Windows) 進行驗證

  在客服人員的精簡型客戶端上啟動工作管理員並檢查 HDX 服務是否正在執行。如果正在執行，則代表媒體正在按預期重新導向。