最佳化 Amazon WorkSpaces 雲端桌面的 Amazon Connect 音訊 Amazon WorkSpaces

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Amazon Connect 簡化了為在 Amazon WorkSpaces Virtual Desktop Infrastructure (VDI) 環境中操作的代理程式提供高品質語音體驗。透過利用 Amazon WorkSpaces 與 WebRTC 重新導向功能，客服人員可以將 Amazon Connect 音訊處理重新導向至其本機裝置。這種方法可增強音訊品質，即使在具有挑戰性的網路條件下也是如此。若要利用此功能，您需要執行下列動作：

• 使用 Amazon Connect 開放原始碼程式庫建立新的或更新現有的代理程式使用者介面，例如自訂聯絡控制面板 (CCP)。

• 設定 Amazon WorkSpaces 以啟用 WebRTC 重新導向。

系統要求

本節說明搭配 WorkSpaces WebRTC 重新導向使用 Amazon Connect 的系統需求。

• WorkSpaces 通訊協定

  WorkSpaces 需要使用 WorkSpaces 串流通訊協定 (WSP)。如需詳細資訊，請參閱 Protocols for Amazon WorkSpaces。

• 用戶端版本

  使用者應使用 WorkSpaces Web Access 或 WorkSpaces Windows 用戶端 5.21.0 版或更新版本。完成設定和安裝說明。

• 群組政策

  需要在 WSP 群組政策中啟用 WebRTC 重新導向。如需詳細資訊，請參閱管理 WorkSpaces 串流通訊協定 (WSP) 的群組政策設定。

• 網路/防火牆組態

  • 工作區 VDI 組態

    管理員需要允許工作區存取 Amazon Connect TCP/443 流量到下圖中提到的網域。如需詳細資訊，請參閱設定您的網路以使用 Amazon Connect 聯絡人控制面板 (CCP)。

  • 客服人員機器配置

    此解決方案需要代理程式精簡型用戶端與 Amazon Connect 之間的媒體連線。若要允許代理程式機器與 Amazon Connect Softphone Media UDP 連接埠 3478 之間的流量，請參閱 設定您的網路以使用 Amazon Connect 聯絡人控制面板 (CCP)。

  

• 不支援的 CCP 部署

  • 原生 CCP

在通話期間確認客服人員機器與 Amazon Connect 之間的媒體流程

• 確保 DCV WebRTC 瀏覽器延伸模組已啟用且處於就緒狀態。