在 Amazon Connect 中設定客服人員工作區的 AWS 受管檢視 - Amazon Connect

在 Amazon Connect 中設定客服人員工作區的 AWS 受管檢視

Amazon Connect 包含一組檢視，您可以新增客服人員的工作區。如需如何設定不同 AWS 受管檢視的詳細資訊，請參閱下列內容。

Detail view

詳細資訊檢視 向客服人員顯示資訊，並提供他們可以採取的動作清單。詳細資料檢視 的常見使用案例是在通話開始時向客服人員顯示螢幕彈出視窗。

此檢視中的動作可以讓客服人員繼續逐步指南中的下一個步驟，或者可以使用這些動作來調用全新的工作流程。
區段是唯一的必要元件。您可以在區段中配置要顯示給客服人員的頁面的主體。
此檢視支援選用元件，例如屬性列。

詳細檢視 的互動式文件

下圖顯示 詳細檢視 的範例。擁有一個頁面標題、描述和四個範例。

章節

內容可以是靜態字串、範本字串或鍵值配對。可以是單一資料點或清單。如需更多詳細資訊，請參閱範本字串或屬性列區段。

屬性列 (選用)

選用，如果有提供，將在檢視上方顯示屬性列。
具有必要屬性、標籤、值和選用屬性 連結類型、資源 ID、可複製 和 URL 的物件清單。如需更多詳細資訊，請參閱屬性。
- 連結類型 可以是外部或連結的應用程式，例如案例。
  - 當是外部時，使用者可以導覽至一個新的瀏覽器頁面，該頁面使用 URL 設定。
  - 當是案例時，使用者可以在客服人員工作區上導覽至新案例詳細資訊，該案例使用資源 ID 設定。
- 可複製 允許使用者通過與您的輸入設備選擇來複製資源 ID。

返回 (選用)

選用，但如果沒有包含任何動作，則為必填。如果提供，將顯示返回導覽連結。
是具有標籤的物件，將控制連結文字中顯示的內容。

標題 (選用)

選用，如果提供將顯示文字作為標題。

描述 (選用)

選用，如果提供，將在標題下方顯示描述文字。

動作 (選用)

選用。如果提供，將在頁面底部顯示動作清單。

輸入範例



{
  "AttributeBar": [
    {"Label": "Example", "Value": "Attribute"},
    { "Label": "Example 2", "Value": "Attribute 3", "LinkType": "case", "ResourceId": "123456", "Copyable": true }
  ],
  "Back": {
    "Label": "Back"
  },
  "Heading": "Hello world",
  "Description": "This view is showing off the wonders of a detail page",
  "Sections": [{
    "TemplateString": "This is an intro paragraph"
  }, "abc"],
  "Actions": ["Do thing!", "Update thing 2!"],
}

輸出範例



{
    Action: "ActionSelected",
    ViewResultData: {
        actionName: "Action 2"
    }
}

List view

清單檢視 用於將資訊顯示為包含標題和說明的項目清單。項目也可以作為帶有附加操作的連結。還可以選擇支持標準的返回導覽和持久性的內容標題。

清單檢視 的互動式文件

下圖顯示清單檢視的範例。擁有一列，其中包含三個項目。

項目

必要，會以清單顯示這些項目。
每個項目可能有一個標題、描述、圖示和 ID。
- 所有屬性皆是選用。
- 定義 Id 之後，輸出將包含該值作為輸出的一部分。

屬性列 (選用)

選用，如果有提供，將在檢視上方顯示屬性列。
具有必要屬性、標籤、值和選用屬性 連結類型、資源 ID、可複製 和 URL 的物件清單。如需更多詳細資訊，請參閱屬性。
- 連結類型 可以是外部或連結的應用程式，例如案例。
  - 當是外部時，使用者可以導覽至一個新的瀏覽器頁面，該頁面使用 URL 設定。
  - 當是案例時，使用者可以在客服人員工作區上導覽至新案例詳細資訊，該案例使用資源 ID 設定。
- 可複製 允許使用者通過與您的輸入設備選擇來複製資源 ID。

返回 (選用)

選用，但如果沒有包含任何動作，則為必填。如果提供，將顯示返回導覽連結。
是具有標籤的物件，將控制連結文字中顯示的內容。

標題 (選用)

選用，如果提供將顯示文字作為標題。

副標題 (選用)

選用，如果提供將顯示文字作為清單標題。

輸入資料範例



                            {
    "AttributeBar": [
        { "Label": "Example", "Value": "Attribute" },
        { "Label": "Example 2", "Value": "Attribute 2" },
    { "Label": "Example 2", "Value": "Attribute 3", "LinkType": "external", "Url": "https://www.amzon.com" }
    ],
    "Back": {
        "Label": "Back"
    },
    "Heading": "José may be contacting about...",
    "SubHeading": "Optional List Title",
    "Items": [
        {
            "Heading": "List item with link",
            "Description": "Optional description here with no characters limit. We can just wrap the text.",
            "Icon": "School",
            "Id": "Select_Car"
        },
        {
            "Heading": "List item not a link",
            "Icon": "School",
            "Description": "Optional description here with no characters limit."
        },
        {
            "Heading": "List item not a link and no image",
            "Description": "Optional description here with no characters limit."
       },
        {
            "Heading": "List item no image and with link",
            "Description": "Optional description here with no characters limit."
        }
    ]
}

輸出資料範例



{
    Action: "ActionSelected",
    ViewResultData: {
        actionName: "Select_Car"
    }
}

Form view

表單檢視 允許您為客服人員提供輸入欄位，以收集所需的資料並將資料提交到後台系統。此檢視由預先定義的區段風格和標題的多個區段組成。主體包含排列在一列或網格佈局格式的各種輸入欄位。

表單檢視 的互動式文件

下圖顯示租車預約的表單檢視範例。其擁有位置和日期欄位。

章節

表單檢視 中的位置，也就是輸入欄位和顯示欄位的位置。
區段屬性
- 標題
  - 章節的標題
- 類型
  - 區段類型
  - 表單區段 (處理使用者輸入的表單) 或資料區段 (顯示標籤和值的清單)
- 項目
  - 基於類型的資料清單。如果 Type 是 DataSection，則資料應該是屬性。如果 Type 是 FormSection，則資料應該是表單元件。
- 可編輯
  - 當區段類型為時 DataSection，在標題處顯示編輯按鈕。
  - Boolean

精靈 (選用)

在檢視的左側顯示 進度追蹤器。
每個項目可以有一個標題、描述和選項。
- 標題是必需的

返回 (選用)

是具有標籤的物件或字串，將控制連結文字中顯示的內容。

下一步 (選用)

當步驟不是最後一個步驟時，會使用此動作。
這是一個物件 (FormActionProps) 或字串。如需更多詳細資訊，請參閱 FormActionProps。

取消 (選用)

當步驟不是第一個步驟時，會使用此動作。
這是一個物件 (FormActionProps) 或字串。如需更多詳細資訊，請參閱 FormActionProps。

上一步 (選用)

當步驟不是第一個步驟時，會使用此動作。
這是一個物件 (FormActionProps) 或字串。如需更多詳細資訊，請參閱 FormActionProps。

編輯 (選用)

當章節類型是 DataSection 時，會顯示此動作。
這是一個物件 (FormActionProps) 或字串。如需更多詳細資訊，請參閱 FormActionProps。

屬性列 (選用)

選用，如果有提供，將在檢視上方顯示屬性列。
具有必要屬性、標籤、值和選用屬性 連結類型、資源 ID、可複製 和 URL 的物件清單。如需更多詳細資訊，請參閱屬性。
- 連結類型 可以是外部或連結的應用程式，例如案例。
  - 當是外部時，使用者可以導覽至一個新的瀏覽器頁面，該頁面使用 URL 設定。
  - 當是案例時，使用者可以在客服人員工作區上導覽至新案例詳細資訊，該案例使用資源 ID 設定。
- 可複製 允許使用者通過與您的輸入設備選擇來複製資源 ID。

標題 (選用)

顯示頁面標題的字串。

副標題 (選用)

頁面的次要訊息。

錯誤文字 (選用)

選用，顯示伺服器端的錯誤訊息。
ErrorProps：字串

輸入資料範例



                            {
    "AttributeBar": [{
            "Label": "Queue",
            "Value": "Sales"
        },
        {
            "Label": "Case ID",
            "Value": "1234567"
        },
        {
            "Label": "Case",
            "Value": "New reservation"
        },
        {
            "Label": "Attribute  3",
            "Value": "Attribute"
        }
    ],
    "Back": {
        "Label": "Back Home"
    },
    "Next": {
        "Label": "Confirm Reservation",
        "Details": {
            "endpoint": "awesomecustomer.com/submit",
        }
    },
    "Cancel": {
        "Label": "Cancel"
    },
    "Heading": "Modify Reservation",
    "SubHeading": "Cadillac XT5",
    "ErrorText": {
        "Header": "Modify reservation failed",
        "Content": "Internal Server Error, please try again"
    },
    "Sections": [{
        "_id": "pickup",
        "Type": "FormSection",
        "Heading": "Pickup Details",
        "Items": [{
            "LayoutConfiguration": {
                "Grid": [{
                    "colspan": {
                        "default": "12",
                        "xs": "6"
                    }
                }]
            },
            "Items": [{
                "Type": "FormInput",
                "Fluid": true,
                "InputType": "text",
                "Label": "Location",
                "Name": "pickup-location",
                "DefaultValue": "Seattle"
            }]
        }, {
            "LayoutConfiguration": {
                "Grid": [{
                    "colspan": {
                        "default": "6",
                        "xs": "4"
                    }
                }, {
                    "colspan": {
                        "default": "6",
                        "xs": "4"
                    }
                }]
            },
            "Items": [{
                "Label": "Day",
                "Type": "DatePicker",
                "Fluid": true,
                "DefaultValue": "2022-10-10",
                "Name": "pickup-day"
            }, {
                "Label": "Time",
                "Type": "TimeInput",
                "Fluid": true,
                "DefaultValue": "13:00",
                "Name": "pickup-time"
            }]
        }]
    }, {
        "_id": "dropoff",
        "Heading": "Drop off details",
        "Type": "FormSection",
        "Items": [{
            "LayoutConfiguration": {
                "Grid": [{
                    "colspan": {
                        "default": "12",
                        "xs": "6"
                    }
                }]
            },
            "Items": [{
                "Label": "Location",
                "Type": "FormInput",
                "Fluid": true,
                "DefaultValue": "Lynnwood",
                "Name": "dropoff-location"
            }]
        }, {
            "LayoutConfiguration": {
                "Grid": [{
                    "colspan": {
                        "default": "6",
                        "xs": "4"
                    }
                }, {
                    "colspan": {
                        "default": "6",
                        "xs": "4"
                    }
                }]
            },
            "Items": [{
                "Label": "Day",
                "Type": "DatePicker",
                "Fluid": true,
                "DefaultValue": "2022-10-15",
                "Name": "dropoff-day"
            }, {
                "Label": "Time",
                "Type": "TimeInput",
                "Fluid": true,
                "DefaultValue": "01:00",
                "Name": "dropoff-time"
            }]
        }]
    }]
}

輸出資料範例



{
    Action: "Submit",
    ViewResultData: { 
        FormData: {
            "dropoff-day": "2022-10-15",
            "dropoff-location": "Lynnwood",
            "dropoff-time": "01:00",
            "pickup-day": "2022-10-10",
            "pickup-location": "Seattle",
            "pickup-time": "13:00"
        },
       StepName:"Pickup and drop off"
    }
}

Confirmation view

確認檢視 是在提交表單或動作完成後向使用者顯示的頁面。在此預先建置的範本中，您可以提供發生的事情、任何下一個步驟和提示的摘要。確認檢視 支援持續性的屬性列、圖示/影像、標題和子標題，以及返回首頁導覽按鈕。

確認檢視 的互動式文件

下圖顯示組態索引標籤的範例。

下一頁

必要。
下一個動作按鈕
- 標籤 – 導覽按鈕的字串標籤。

屬性列 (選用)

選用，如果有提供，將在檢視上方顯示屬性列。
具有必要屬性、標籤、值和選用屬性 連結類型、資源 ID、可複製 和 URL 的物件清單。如需更多詳細資訊，請參閱屬性。
- 連結類型 可以是外部或連結的應用程式，例如案例。
  - 當是外部時，使用者可以導覽至一個新的瀏覽器頁面，該頁面使用 URL 設定。
  - 當是案例時，使用者可以在客服人員工作區上導覽至新案例詳細資訊，該案例使用資源 ID 設定。
- 可複製 允許使用者通過與您的輸入設備選擇來複製資源 ID。

標題 (選用)

顯示頁面標題的字串。

副標題 (選用)

頁面的次要訊息。

圖形 (選用)

顯示影像
具有以下鍵的物件：
- 包括 – 布林值，如果這是真的，則圖形將被包括在頁面中。

輸入資料範例



 {
  "AttributeBar": [
    { "Label": "Attribute1", "Value": "Value1" },
    { "Label": "Attribute2", "Value": "Value2" },
    { "Label": "Attribute3", "Value": "Amazon", "LinkType": "external", "Url": "https://www.amzon.com" }
  ],
  "Next": {
    "Label": "Go Home"
  },
  "Graphic": {
    "Include": true
  },
  "Heading": "I have updated your car rental reservation for pickup on July 22.",
  "SubHeading": "You will be receiving a confirmation shortly. Is there anything else I can help with today?",
}

輸出資料範例



{
    "Action": "Next",
    "ViewResultData": {
        "Label": "Go Home"
    }
}

Cards view

卡片檢視 可讓您在客服人員接受聯絡後，立即提供可供選擇的主題清單，藉此引導聯絡。

卡片檢視 的互動式文件

向您的客服人員展示卡片。下圖顯示向客服人員提供的六張卡片範例：一張用建立新的預約，另一張用於查看即將到來的行程預訂。

當客服人員選擇卡片時，會顯示更多資訊。下圖顯示開啟的卡片，其顯示預約的詳細資訊。

章節

具有摘要和詳細資訊的物件清單。建立卡片和詳細資訊時必須提供。
由摘要和詳細資訊組成。如需更多詳細資訊，請參閱摘要和詳細資訊。

屬性列 (選用)

選用，如果有提供，將在檢視上方顯示屬性列。
具有必要屬性、標籤、值和選用屬性 連結類型、資源 ID、可複製 和 URL 的物件清單。如需更多詳細資訊，請參閱屬性。
- 連結類型 可以是外部或連結的應用程式，例如案例。
  - 當是外部時，使用者可以導覽至一個新的瀏覽器頁面，該頁面使用 URL 設定。
  - 當是案例時，使用者可以在客服人員工作區上導覽至新案例詳細資訊，該案例使用資源 ID 設定。
- 可複製 允許使用者通過與您的輸入設備選擇來複製資源 ID。

標題 (選用)

顯示頁面標題的字串

返回 (選用)

是具有標籤的物件或字串，將控制連結文字中顯示的內容。如需更多詳細資訊，請參閱 ActionProps。

找不到相符項目 (選用)

是一個字串，顯示在卡下片面的按鈕。如需更多詳細資訊，請參閱 ActionProps。

輸入資料範例



{
    "AttributeBar": [{
            "Label": "Queue",
            "Value": "Sales"
        },
        {
            "Label": "Case ID",
            "Value": "1234567"
        },
        {
            "Label": "Case",
            "Value": "New reservation"
        },
        {
            "Label": "Attribute  3",
            "Value": "Attribute"
        }
    ],
    "Back": {
        "Label": "Back"
    },
    "Heading": "Customer may be contacting about...",
    "Cards": [{
              "Summary": {
                "Id": "lost_luggage",
                "Icon": "plus",
                "Heading": "Lost luggage claim"
              },
              "Detail": {
                "Heading": "Lost luggage claim",
                "Description": "Use this flow for customers that have lost their luggage and need to fill a claim in order to get reimbursement. This workflow usually takes 5-8 minutes",
                "Sections": {
                  "TemplateString": "<TextContent>Steps:<ol><li>Customer provides incident information</li><li>Customer provides receipts and agrees with amount</li><li>Customer receives reimbursement</li></ol></TextContent>"
                },
                "Actions": [
                  "Start a new claim",
                  "Something else"
                ]
              }
            },
            {
              "Summary": {
                "Id": "car_rental",
                "Icon": "Car Side View",
                "Heading": "Car rental - New York",
                "Status": "Upcoming Sept 17, 2022"
              },
              "Detail": {
                "Heading": "Car rental - New York",
                "Sections": {
                  "TemplateString": "<p>There is no additional information</p>"
                }
              }
            },
            {
              "Summary": {
                "Id": "trip_reservation",
                "Icon": "Suitcase",
                "Heading": "Trip to Mexico",
                "Status": "Upcoming Aug 15, 2022",
                "Description": "Flying from New York to Cancun, Mexico"
              },
              "Detail": {
                "Heading": "Trip to Mexico",
                "Sections": {
                  "TemplateString": "<p>There is no additional information</p>"
                }
              }
            },
            {
              "Summary": {
                "Id": "fligh_reservation",
                "Icon": "Airplane",
                "Heading": "Flight to France",
                "Status": "Upcoming Dec 5, 2022",
                "Description": "Flying from Miami to Paris, France"
              },
              "Detail": {
                "Heading": "Flight to France",
                "Sections": {
                  "TemplateString": "<p>There is no additional information</p>"
                }
              }
            },
            {
              "Summary": {
                "Id": "flight_refund",
                "Icon": "Wallet Closed",
                "Heading": "Refund flight to Atlanta",
                "Status": "Refunded July 10, 2022"
              },
              "Detail": {
                "Heading": "Refund trip to Atlanta",
                "Sections": {
                  "TemplateString": "<p>There is no additional information</p>"
                }
              }
            },
            {
              "Summary": {
                "Id": "book_experience",
                "Icon": "Hot Air Balloon",
                "Heading": "Book an experience",
                "Description": "Top experience for european travellers"
              },
              "Detail": {
                "Heading": "Book an experience",
                "Sections": {
                  "TemplateString": "<p>There is no additional information</p>"
                }
              }
            }],
    "NoMatchFound": {
        "Label": "Can't find match?"
    }

}

輸出資料範例



{
    Action: "ActionSelected",
    ViewResultData: {
        actionName: "Update the trip"
    }
}

anchor anchor anchor anchor anchor

此檢視中的動作可以讓客服人員繼續逐步指南中的下一個步驟，或者可以使用這些動作來調用全新的工作流程。
區段是唯一的必要元件。您可以在區段中配置要顯示給客服人員的頁面的主體。
此檢視支援選用元件，例如屬性列。

詳細檢視 的互動式文件

下圖顯示 詳細檢視 的範例。擁有一個頁面標題、描述和四個範例。

章節

內容可以是靜態字串、範本字串或鍵值配對。可以是單一資料點或清單。如需更多詳細資訊，請參閱範本字串或屬性列區段。

屬性列 (選用)

選用，如果有提供，將在檢視上方顯示屬性列。
具有必要屬性、標籤、值和選用屬性 連結類型、資源 ID、可複製 和 URL 的物件清單。如需更多詳細資訊，請參閱屬性。
- 連結類型 可以是外部或連結的應用程式，例如案例。
  - 當是外部時，使用者可以導覽至一個新的瀏覽器頁面，該頁面使用 URL 設定。
  - 當是案例時，使用者可以在客服人員工作區上導覽至新案例詳細資訊，該案例使用資源 ID 設定。
- 可複製 允許使用者通過與您的輸入設備選擇來複製資源 ID。

返回 (選用)

選用，但如果沒有包含任何動作，則為必填。如果提供，將顯示返回導覽連結。
是具有標籤的物件，將控制連結文字中顯示的內容。

標題 (選用)

選用，如果提供將顯示文字作為標題。

描述 (選用)

選用，如果提供，將在標題下方顯示描述文字。

動作 (選用)

選用。如果提供，將在頁面底部顯示動作清單。

輸入範例



{
  "AttributeBar": [
    {"Label": "Example", "Value": "Attribute"},
    { "Label": "Example 2", "Value": "Attribute 3", "LinkType": "case", "ResourceId": "123456", "Copyable": true }
  ],
  "Back": {
    "Label": "Back"
  },
  "Heading": "Hello world",
  "Description": "This view is showing off the wonders of a detail page",
  "Sections": [{
    "TemplateString": "This is an intro paragraph"
  }, "abc"],
  "Actions": ["Do thing!", "Update thing 2!"],
}

輸出範例



{
    Action: "ActionSelected",
    ViewResultData: {
        actionName: "Action 2"
    }
}

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