在 Amazon Connect 中視覺化歷史佇列資料

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您可以使用時間序列圖表以視覺化方式呈現歷史佇列資料，以協助識別模式、趨勢和異常值，例如服務層級、已排入佇列的聯絡人，人和平均處理時間。

若要檢視佇列資料

1. 在即時指標頁面上，顯示佇列表格。

2. 從下拉式選單中選擇檢視佇列圖形。下圖顯示了名為測試佇列的佇列下拉式選單。

   

3. 選擇檢視佇列圖形後，系統會將您導向至佇列視覺化儀表板。

4. 佇列儀表板會每 15 分鐘自動重新整理一次。您可以：

   • 設定長達 24 小時的時間範圍。

   • 選擇您選擇的頻道。

   • 自訂服務層級閾值。

   下圖顯示範例佇列儀表板。它會顯示佇列的服務層級資料圖表。時間範圍設為前 24 小時至未來 24 小時。頻道設定為所有頻道。服務層級設為 60 秒。