排除 Amazon EC2 網關問題

在下列各節中，您會發現使用部署在 Amazon EC2 的閘道時，一般可能遇到的問題。如需現場部署閘道和部署在 Amazon EC2 閘道兩者間之差異的詳細資訊，請參閲在 Amazon EC2 主機上部署檔案閘道。

如需使用暫時性儲存的詳細資訊，請參閱將臨時存儲與 EC2 網關結合使用。

您的網關激活幾分鐘後還沒有發生

請在 Amazon EC2 主控台中檢查下列資訊：

• 已於執行個體相關聯的安全群組中啟用連接埠 80。如需新增安全分組規則的詳細資訊，請參添加安全組規則中的Amazon EC2 Linux 執行個體使用者指南。

• 閘道執行個體標示為執行中。在 Amazon EC2 主控台中，國家值應為 RINNING (執行中)。

• 請確定您的 Amazon EC2 執行個體類型符合最低要求，如儲存需求。

更正問題後，請嘗試再次啟動閘道。若要執行此操作，請打開 Storage Gateway 控制台，選擇在 Amazon EC2 上部署新閘道，然後重新輸入執行個體的 IP 地址。

您無法在實例列表中找到 EC2 網關實例

如果您並未建立執行個體的資源標籤，又有許多執行個體正在執行，要分辨您啟動了哪些執行個體會十分困難。在這種情況下，您可以執行以下動作，尋找閘道執行個體：

• 在執行個體的 Description (描述) 標籤上檢查 Amazon Machine Image (AMI) 的名稱。以 Storage Gateway AMI 為基礎的執行個體，開頭文字應為aws-storage-gateway-ami。

• 如果您有數個以 Storage Gateway AMI 為基礎的執行個體，請檢查執行個體的啟動時間，以尋找正確的執行個體。

你想要的AWS Support幫助您排除 EC2 網關故障

Storage Gateway 提供一個本機主控台，您可以用來執行數種維護任務，包括啟用AWS Support以存取閘道，協助疑難排解閘道的問題。根據預設，AWS Support您的閘道這項功能是停用的。您可以透過 Amazon EC2 本機主控台啟用此存取。您可以透過 Secure Shell (SSH) 登入 Amazon EC2 本機主控台。若要透過 SSH 成功登入，您執行個體的安全群組必須有開啟 TCP 連接埠 22 的規則。

注意

如果您將新的規則新增至現有的安全群組，新的規則將套用到使用該安全群組的所有執行個體。如需安全用組以及如何新增安全分組規則的詳細資訊，請參Amazon EC2 安全群組中的Amazon EC2 使用者指南。

為了讓AWS Support連線至您的閘道時，您必須先登入 Amazon EC2 執行個體的本機主控台，然後導覽至 Storage Gateway 的主控台並提供存取。

啟用AWS Support訪問 Amazon EC2 實例上部署的閘道

1. 登入 Amazon EC2 執行個體的本機主控台。如需取得詳細資訊，請前往連接至您的執行個體中的Amazon EC2 使用者指南。

   您可以使用以下命令登入 EC2 執行個體的本機主控台。

   ssh –i PRIVATE-KEY admin@INSTANCE-PUBLIC-DNS-NAME

   注意

   所以此私密金鑰是.pem檔案，其中包含 EC2 金 key pair 的私有憑證，您可用來啟動 Amazon EC2 執行個體。如需詳細資訊，請參閱「」擷取金鑰對的公有金鑰中的Amazon EC2 使用者指南。

   所以此實例-公用 DNS-NAME是用於執行閘道之 Amazon EC2 執行個體的公有域名稱系統 (DNS) 名稱。您可以在 EC2 主控台中選取 Amazon EC2 執行個體，然後按一下描述標籤。

2. 在提示下輸入6 - Command Prompt開啟AWS Support通道控制台。

3. 輸入 h 以開啟 AVAILABLE COMMANDS (可用命令) 視窗。

4. 執行下列任一步驟：

   • 如果您的閘道使用公有端點，請在可用命令窗口中，輸入open-support-channel連接到 Storage Gateway 的客户支持。允許 TCP 連接埠 22，即可開啟支援管道AWS。當您連線到客戶支援時，Storage Gateway 會指派一個支援號碼給您。請記下您的支援號碼。

   • 如果您的閘道使用 VPC 端點，請在 AVAILABLE COMMANDS (可用命令) 視窗中輸入 open-support-channel。如果您的閘道未啟用，請提供 VPC 端點或 IP 地址，以連接到 Storage Gateway 的用户支援。允許 TCP 連接埠 22，即可開啟支援管道AWS。當您連線到客戶支援時，Storage Gateway 會指派一個支援號碼給您。請記下您的支援號碼。

   注意

   此管道號碼不是傳輸控制通訊協定/使用者資料包通訊協定 (TCP/UDP) 連接埠號碼。反之，閘道以 Secure Shell (SSH) (TCP 22) 連線到 Storage Gateway 伺服器，並提供此連線的支援管道。

5. 建立支援管道後，請提供您的支援服務號碼至AWS Support所以AWS Support可以提供故障排除幫助。

6. 當支援工作階段完成時，請輸入 q 將其結束。在 Amazon Web Services Support 部門通知您支持會話完成之前，請勿關閉會話。

7. Enterexit退出 Storage Gateway 控台。

8. 依照主控台選單操作登出 Storage Gateway 執行個體。