疑難排解推播通道

確認已開啟記錄功能，以協助識別失敗的原因。詳情請參閱監控和記錄。

交貨問題

問題與解決方案

• 對於透過 SendMessages API 傳送的直接推播通知訊息，請確認您擷取 API 回應以取得有關傳送的深入資訊。若要這麼做，請檢閱回應中EndpointResult物件內部的 StatusMessage 屬性。此屬性包含從下游推播通知服務接收的平台回應代碼。

• 在行銷活動中，確認已開啟透過 Kinesis Data Streams 進行日誌記錄。請參閱 _campaign.send 事件中的平台回應代碼，以了解 Amazon Pinpoint 從下游推播通知服務收到的傳送結果。

未收到訊息

問題與解決方案

• 裝置連線問題 – 如果問題只發生在某些裝置上，請確認這些裝置未遭到封鎖，可以連線到推播通知服務端點。請參閱 FCM 連接埠和防火牆以及如果您的 Apple 裝置沒有收到 Apple 推播通知。

• 端點OptOut屬性值 — 如果端點OptOut值設定為ALL，端點將不會收到通知。使用取得端點 CLI 確認端點OptOut值已設定為。NONE如果端點選擇不接收，透過行銷活動或旅程傳送的訊息將不會交付到端點，也不會產生日誌。

• 權杖環境 – 確認 Amazon Pinpoint 端點的管道類型，是否與為了裝置而產生的權杖相符。例如：對於具有 FCM 整合的應用程式權杖位址以及 APN，使用 GCM 作為管道，對於沙盒中的應用程式則使用 APNS_Sandbox，或對於製作中的應用程式使用 APNS。

  如需深入了解失敗狀態的交付嘗試，請參閱交付嘗試中使用的個別推播管道的推播通知回應代碼。

訊息不顯示

問題與解決方案

• 您可能會看到 Kinesis 事件日誌顯示成功交付狀態，或只有特定請求承載或訊息類型才會發生問題。此問題可能表示通知已交付到裝置，但未顯示在系統通知匣上。

• 要進行故障排除，請在應用程序的 onMessageReceivedAPI 處理程序中合併日誌語句。如需範例，請參閱 FCM 和 APN。此動作可協助判斷裝置是否已收到通知，但未顯示在系統通知匣中。

• 如果收到提醒或通知承載的訊息，但不是資料或無訊息承載，請查看應用程式的接收訊息處理常式程式碼，確認收到的通知已推送至裝置的通知匣。

• 檢查應用程式收到資料、通知、提醒或背景的訊息類型時，要執行什麼動作，以及應用程式是否可以處理不同的訊息類型。