使用 Amazon Connect 寫入 Kinesis Data Streams

您可以使用 Kinesis Data Streams，從 Amazon Connect 執行個體即時匯出聯絡人記錄和客服人員事件。您也可以從 Amazon Connect Customer Profiles 啟用資料串流，以自動接收有關建立新設定檔或現有設定檔變更的 Kinesis 資料串流更新。

然後，您可以建置取用者應用程式，以即時處理和分析資料。例如，使用聯絡記錄和客戶個人檔案資料，您可以讓來源系統資料 (例如 CRM 和行銷自動化工具) 與最新資訊保持同步。使用客服人員事件資料，您可以建立顯示客服人員資訊和事件的儀表板，並觸發特定客服人員活動的自訂通知。

如需詳細資訊，請參閱 《Amazon Connect 管理員指南》中的執行個體資料串流、設定即時匯出和客服人員事件串流。