開始即時通話分析轉錄

在開始進行即時通話分析轉錄之前，您必須建立 Amazon Transcribe 要在通話中符合的所有類別。

注意

通話分析轉錄無法追溯配對至新類別。只有您開始通話分析轉錄前建立的類別，才能套用至該轉錄輸出。

如果您已建立一或多個類別，且音訊符合至少一個類別中的所有規則， Amazon Transcribe 將標記輸出為符合的類別。如果您選擇不使用類別，或您的音訊與類別中指定的規則不符，系統就不會標示您的文字記錄。

若要將通話後分析納入即時通話分析轉錄中，您必須使用 OutputLocation 參數，在請求中提供 Amazon S3 儲存貯體。您還必須包含有指定儲存貯體寫入權限的 DataAccessRoleArn。您的即時通話分析串流工作階段完成後，系統會在指定的儲存貯體中產生並儲存獨立的文字記錄。

使用即時通話分析，您還可以選擇建立即時類別警示；請參閱建立類別配對的即時警示，了解指示。

若要啟動即時通話分析轉錄，您可以使用 HTTP/2 或 WebSockets；如需範例，請參閱以下內容：AWS Management Console

重要

目前， AWS Management Console 僅提供帶有預加載音頻示例的實時呼叫分析的演示。如果您想要使用自己的音訊，您必須使用 API (HTTP/2 或 SDK)。 WebSockets

使用以下程序以開始通話分析請求。會以該類別標示符合某個類別定義之所有特徵的通話。

注意

僅在 AWS Management Console可使用示範。若要啟動自訂即時分析轉錄，您必須使用 API。

在功能窗格的 [ Amazon Transcribe 通話分析] 下方，選擇 [分析即時通話]。
對於步驟 1：指定輸入音訊，從下拉式功能表選擇示範測試檔案。
對於步驟 2：檢視通話類別，您可以選擇檢視先前建立的即時通話分析類別。所有即時通話分析類別都會套用至您的轉錄。

選擇檢視類別會開啟新窗格，顯示您現有的即時通話分析類別，並提供建立新類別的連結。
對於步驟 3：配置輸入和輸出，您可以選擇套用其他設定。

選擇配置進階設定會開啟新窗格，您可以在其中指定內容修訂設定。

完成所有選擇後，選擇儲存，返回主頁面。
若要套用其他分析，您可以開啟通話後分析。這提供與通話後分析轉錄相同的分析，包括中斷、響度、非通話時間、通話速度、通話時間、問題、行動項目和結果。通話後分析輸出會在與即時通話分析文字記錄不同的檔案儲存。

如果您套用通話後分析，則必須指定 Amazon S3 輸出檔案目的地和 IAM 角色。您可以選擇加密輸出。
選擇開始串流。

此範例會建立啟用通話分析的 HTTP/2 請求。如需使用 HTTP/2 串流搭配使用的詳細資訊 Amazon Transcribe，請參閱。設定 HTTP/2 串流如需有關特定參數和標題的更多詳細資訊 Amazon Transcribe，請參閱StartCallAnalyticsStreamTranscription。

此範例包括通話後分析。如果您不想進行通話後分析，請從請求中移除該 PostCallAnalyticsSettings 區段。

請注意，下列範例中顯示的組態事件必須作為串流中的第一個事件傳遞。


POST /stream-transcription HTTP/2
host: transcribestreaming.us-west-2.amazonaws.com
X-Amz-Target: com.amazonaws.transcribe.Transcribe.StartCallAnalyticsStreamTranscription
Content-Type: application/vnd.amazon.eventstream
X-Amz-Content-Sha256: string
X-Amz-Date: 20220208T235959Z
Authorization: AWS4-HMAC-SHA256 Credential=access-key/20220208/us-west-2/transcribe/aws4_request, SignedHeaders=content-type;host;x-amz-content-sha256;x-amz-date;x-amz-target;x-amz-security-token, Signature=string
x-amzn-transcribe-language-code: en-US
x-amzn-transcribe-media-encoding: flac
x-amzn-transcribe-sample-rate: 16000  
transfer-encoding: chunked
    
{
    "AudioStream": { 
        "AudioEvent": { 
            "AudioChunk": blob
        },
        "ConfigurationEvent": {
            "ChannelDefinitions": [
                {
                    "ChannelId": 0,
                    "ParticipantRole": "AGENT"
                },
                {
                     "ChannelId": 1,
                    "ParticipantRole": "CUSTOMER"
                }
            ],
            "PostCallAnalyticsSettings": {
                "OutputLocation": "s3://DOC-EXAMPLE-BUCKET/my-output-files/",
                "DataAccessRoleArn": "arn:aws:iam::111122223333:role/ExampleRole"
            }
        }
    }
}

您可以在 API 參考中找到參數定義；所有 AWS API 作業的共用參數會列在「一般參數」區段中。

此範例會建立在 WebSocket 串流中使用呼叫分析的預先簽署 URL。已加入分行符號以提高可讀性。如需搭配使用 WebSocket 串流的詳細資訊 Amazon Transcribe，請參閱設定串 WebSocket 流。如需參數詳細資訊，請參閱 StartCallAnalyticsStreamTranscription。

此範例包括通話後分析。如果您不想進行通話後分析，請從請求中移除該 PostCallAnalyticsSettings 區段。

請注意，下列範例中顯示的組態事件必須作為串流中的第一個事件傳遞。


GET wss://transcribestreaming.us-west-2.amazonaws.com:8443/call-analytics-stream-transcription-websocket?
&X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256
&X-Amz-Credential=AKIAIOSFODNN7EXAMPLE%2F20220208%2Fus-west-2%2Ftranscribe%2Faws4_request
&X-Amz-Date=20220208T235959Z
&X-Amz-Expires=300
&X-Amz-Security-Token=security-token
&X-Amz-Signature=string
&X-Amz-SignedHeaders=content-type%3Bhost%3Bx-amz-date
&language-code=en-US
&media-encoding=flac    
&sample-rate=16000

{
    "AudioStream": { 
        "AudioEvent": { 
            "AudioChunk": blob
        },
        "ConfigurationEvent": {
            "ChannelDefinitions": [
                {
                    "ChannelId": 0,
                    "ParticipantRole": "AGENT"
                },
                {
                     "ChannelId": 1,
                    "ParticipantRole": "CUSTOMER"
                }
            ],
            "PostCallAnalyticsSettings": {
                "OutputLocation": "s3://DOC-EXAMPLE-BUCKET/my-output-files/",
                "DataAccessRoleArn": "arn:aws:iam::111122223333:role/ExampleRole"
            }
        }
    }
}

您可以在 API 參考中找到參數定義；所有 AWS API 作業的共用參數會列在「一般參數」區段中。

提示

上述 HTTP/2 和 WebSocket 示例包括調用後分析。如果您不想進行通話後分析，請從請求中移除該 PostCallAnalyticsSettings 區段。

如果啟用 PostCallAnalyticsSettings，則必須傳送組態事件作為第一個事件。如前面的範例所示，您的組態事件包括 ChannelDenifitions 和 PostStreamAnalyticsSettings 的設定。

二進位資料會連同 content-type application/octet-stream 以二進位訊息的格式傳遞，且組態事件會連同 content-type application/json 以文字訊息的格式傳遞。

如需詳細資訊，請參閱設定串流轉錄。

建立類別配對的即時警示

若要設定即時警示，您必須先建立帶 REAL_TIME 標記的 TranscriptFilterType 類別。此標記可讓您的類別套用至即時通話分析轉錄。

如需建立新類別的說明，請參閱建立即時轉錄的類別。

您開始進行即時通話分析轉錄時，所有有 REAL_TIME 標識的類別都會自動套用至區段層級的轉錄輸出。如果有 TranscriptFilterType 相符項目，會在您的文字記錄 CategoryEvent 區段下方出現。然後，您可以使用此參數及其子參數，MatchedCategories 及 MatchedDetails 設定自訂即時警示。

以下是 CategoryEvent 相符項目的即時通話分析轉錄輸出的範例：



"CategoryEvent": { 
    "MatchedCategories": [ "shipping-complaint" ],
    "MatchedDetails": { 
        "my package never arrived" : { 
            "TimestampRanges": [    
                { 
                    "BeginOffsetMillis": 19010,
                    "EndOffsetMillis": 22690
                }
            ]
        }
    }
},

前一個範例代表與「我的包裹從未送達」的語音完全相符的文字，代表屬於「shipping-complaint」類別中的規則。

您可以設定即時警示，以包含所列參數的任何組合。例如，您可以將警示設定為僅包含符合的片語 (MatchedDetails) 或僅包含類別名稱 (MatchedCategories)。或者，您可以將警示設定為包含所有參數。

設定即時警示的方式需視組織的介面和所需的警示類型而定。例如，您可以設定 CategoryEvent 配對以傳送快顯通知、電子郵件、文字或系統可接受的任何其他警示。

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文件慣用形式

具有即時轉錄功能的通話後分析

即時通話分析輸出