建立即時轉錄的類別

即時通話分析支援建立自訂類別，您可以使用該類別量身打造文字記錄分析，以最適當滿足您的特定業務需求。

您可以根據需要，建立任意數量的類別，以涵蓋一系列不同的情況。您必須為您建立的每個類別建立 1 到 20 個規則。即時通話分析轉錄僅支援使用 TranscriptFilter(關鍵字配對) 的規則。如需規則與 CreateCallAnalyticsCategory 操作搭配使用的詳細資訊，請參閱 即時通話分析類別的規則條件 一節。

如果媒體中的內容符合您在指定類別中指定的所有規則， Amazon Transcribe 將標示輸出為該類別。請參閱類別事件輸出，了解 JSON 輸出格式中相符類別的範例。

以下是您可以使用自訂類別執行的幾個範例：

• 標記和追蹤特定的關鍵字集，識別需要立即關注的問題

• 監控合規性，例如客服人員說出 (或省略) 特定片語

• 即時標記特定單字和片語；然後您可以設定類別相符項目以設定立即警示。例如，如果您為客戶建立「與經理對話」的即時通話分析類別，您可以為此即時類別配對，設定事件警示，以通知值班經理。

通話後與即時類別

建立新類別時，您可以指定建立為通話後類別 (POST_CALL) 或建立為即時類別 (REAL_TIME)。如果未指定選項，則預設會將類別建立為通話後類別。即時類別相符項目可用於建立即時警示。如需詳細資訊，請參閱 建立類別配對的即時警示。

若要建立即時通話分析的新類別，您可以使用 AWS Management Console、AWS CLI 或 AWS SDK；請參閱下列範例：

AWS Management Console

1. 在功能窗格的下 Amazon Transcribe，選擇 [Amazon Transcribe 通話分析]。

2. 選擇通話分析類別，將引導您進入通話分析類別頁面。選擇建立類別按鈕。

   

3. 您現在已進入建立類別頁面。輸入類別的名稱，然後在類別類型下拉式功能表中，選擇「即時通話分析」。

   

4. 您可以選擇範本，以建立您的類別，也可以從頭開始建立範本。

   如果使用範本：選擇使用範本 (建議選項)，選擇您要的範本，然後選擇建立類別。

   

5. 如果建立自訂類別：選擇從頭開始建立。

   

6. 使用下拉式功能表將規則新增至您的類別。每個類別最多可新增 20 個規則。使用即時通話分析轉錄時，您只能納入涉及文字記錄內容配對的規則。任何相符項目都會即時標記。

   

7. 這是帶一個規則的類別範例：通話的任何時間點說出「與經理談談」的客戶。

   

8. 將規則新增至類別時，選擇建立類別。

AWS CLI

此範例使用 create-call-analytics-category 指令。如需詳細資訊，請參閱CreateCallAnalyticsCategory、CategoryProperties及Rule。

下列範例會建立帶規則的類別：

• 客戶在通話中的任何時間點說出「與經理談談」這句。

此範例使用 create-call-analytics-category 指令，以及新增規則至類別的請求主文。

aws transcribe create-call-analytics-category \
--cli-input-json file://filepath/my-first-analytics-category.json

檔案 my-first-analytics-category.json 包含以下請求主文。

{
  "CategoryName": "my-new-real-time-category",
  "InputType": "REAL_TIME",
  "Rules": [
        {
            "TranscriptFilter": {
                "Negate": false,
                "Targets": [
                    "speak to the manager"
                ],
                "TranscriptFilterType": "EXACT"
            }
        }
    ]
}

AWS SDK for Python (Boto3)

此範例會使 AWS SDK for Python (Boto3) 用建立類別，使用CategoryName和Rules引數來建立類別。如需詳細資訊，請參閱CreateCallAnalyticsCategory、CategoryProperties及Rule。

如需使用 AWS SDK 的其他範例，包括特定功能、案例和跨服務範例，請參閱本章。使用 SDK 進行 Amazon Transcribe 的代碼示例 AWS

下列範例會建立帶規則的類別：

• 客戶在通話中的任何時間點說出「與經理談談」這句。

from __future__ import print_function
import time
import boto3
transcribe = boto3.client('transcribe', 'us-west-2')
category_name = "my-new-real-time-category"
transcribe.create_call_analytics_category(
    CategoryName = category_name,
    InputType = "REAL_TIME",
    Rules = [
        {
            'TranscriptFilter': {
                'Negate': False,
                'Targets': [
                    'speak to the manager'                    
                ],
                'TranscriptFilterType': 'EXACT'
            }
        }
    ]
)

result = transcribe.get_call_analytics_category(CategoryName = category_name)    
print(result)

即時通話分析類別的規則條件

本節概述您可以使用 CreateCallAnalyticsCategory API 操作建立的自訂 REAL_TIME 規則類型。

問題偵測會自動執行，因此您不需要建立任何規則或類別以標記問題。

請注意，即時通話分析轉錄只支援關鍵字相符項目。如果您要建立包含中斷、靜音或情緒的類別，請參閱 通話後分析類別的規則條件。

關鍵字配對

使用關鍵字 (TranscriptFilter 資料類型) 的規則設計為符合下列項目：

• 客服人員、客戶或兩者說出的自訂單字或片語

• 客服人員、客戶或兩者都未說出的自訂單字或片語

• 在特定時間範圍內發生的自訂單字或片語

以下是可搭配 TranscriptFilter 使用的參數範例：

"TranscriptFilter": { 
    "AbsoluteTimeRange": { 
       Specify the time frame, in milliseconds, when the match should occur
    },
    "RelativeTimeRange": { 
       Specify the time frame, in percentage, when the match should occur
    },
    "Negate": Specify if you want to match the presence or absence of your custom keywords,
    "ParticipantRole": Specify if you want to match speech from the agent, the customer, or both,
    "Targets": [ The custom words and phrases you want to match ],
    "TranscriptFilterType": Use this parameter to specify an exact match for the specified targets
}

請參閱 CreateCallAnalyticsCategory 及 TranscriptFilter，了解這些參數與這些參數相關的有效值的詳細資訊。