聯繫 Shield 牌響應小組(SRT) - AWS WAF、AWS Firewall Manager 與 AWS Shield Advanced

本文為英文版的機器翻譯版本,如內容有任何歧義或不一致之處,概以英文版為準。

聯繫 Shield 牌響應小組(SRT)

您可以透過下列其中一種方式聯絡護 Shield 回應小組 (SRT):

支援案例

您可以AWS Shield在 Sup AWSport 中心主控台中開啟案例。

如需建立支援案例的指引,請參閱AWS Support中心

選擇適合您情況的嚴重性,並提供您的聯繫方式。在說明中,盡可能提供詳細資訊。提供您認為可能受到影響的任何受保護資源的相關資訊,以及使用者體驗的目前狀態。例如,如果您的使用者體驗降級或部分應用程式目前無法使用,請提供該資訊。

  • 對於可疑的 DDoS 攻擊 — 如果您的應用程式的可用性或效能目前受到可能的 DDoS 攻擊影響,請選擇下列嚴重性和聯絡選項:

    • 針對嚴重性,請選擇支援方案可用的最高嚴重性:

      • 對於業務支持,這是生產系統關閉:<1 小時

      • 對於企業支持,這是關鍵業務系統故障:<15 分鐘

    • 對於聯繫選項,請選擇電話聊天並提供您的詳細信息。使用實時聯繫方式提供最快的響應。

主動參與

透過AWS Shield Advanced主動互動,如果與受保護資源相關聯的 Amazon Route 53 運作狀態檢查在偵測到的事件期間變得不健康,SRT 會直接與您聯絡。如需有關此選項的詳細資訊,請參閱 設定主動參與