OPS02-BP03 已為營運活動識別負責其效能的擁有者
了解誰負責在已定義的工作負載上執行特定活動，以及為什麼該責任存在。透過了解誰負責執行活動，可得知誰將會進行活動、驗證結果，以及提供回饋給活動擁有者。
預期成果：
您的組織清楚地規定了對已定義的工作負載執行特定活動並回應工作負載所產生事件的責任。該組織記錄了流程和履行的擁有權，並使此資訊可被發現。您可以在組織變更發生時檢閱並更新責任，而團隊會追蹤並衡量缺陷和低效率識別活動的效能。可以實作回饋機制來追蹤缺陷和改進並支援迭代改進。
常見的反模式：
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您不記錄責任。
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隔離的操作員工作站上存在碎片化指令碼。只有少數人知道如何進行使用，或非正式地將其稱為團隊知識。
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舊版流程由於更新而到期，但沒有人知道誰擁有該流程，並且原始著作人不再是組織的一部分。
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流程和指令碼無法被發現，在需要時 (例如，回應事故) 無法立即使用。
建立此最佳實務的優勢：
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了解誰負責執行活動，在需要採取動作時通知誰，以及誰會執行動作、驗證結果並為活動擁有者提供意見回饋。
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流程和程序可大幅提升您操作工作負載的效率。
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新的團隊成員更快速地變得高效。
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可以減少緩解事故所需的時間。
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不同的團隊可採取一致的方式來使用相同的流程和程序。
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團隊可以透過可重複的流程擴展其流程。
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標準化流程和程序有助於減輕團隊之間轉移工作負載責任的影響。
未建立此最佳實務時的曝險等級：高
實作指引
若要開始定義職責，請先從現有文件開始，例如責任矩陣、流程與程序、角色與責任，以及工具與自動化。審查並主持有關文件化流程責任的討論。與團隊一起審查，以識別文件責任和流程之間的不一致。與該團隊的內部客戶討論提供的服務，以確定團隊之間的期望差距。
分析並解決差異。找出改進的機會，並尋找經常請求的資源密集型活動，這些活動通常需要改進。探索最佳實務、模式和規範性指引，以簡化和標準化改進。記錄改善機會，並追蹤改進完成情況。
隨著時間的推移，這些程序應逐步發展為可以作為程式碼執行，從而減少人為干預的需求。例如，程序可以啟動為 AWS Lambda 函數、AWS CloudFormation 範本或 AWS Systems Manager 自動化文件。驗證這些程序是否在適當的儲存庫中受版本控制，並包含適當的資源標記，以便團隊能夠輕鬆識別擁有者和文件。記錄執行活動的責任，然後監控用於成功啟動和操作的自動化，以及期望成果的績效。
客戶範例
AnyCompany Retail 將擁有權定義為擁有應用程式或應用程式群組 (共享共同的架構實務和技術) 流程的團隊或個人。最初，公司將流程和程序記錄為文件管理系統中的分步指南。其會使用託管應用程式的 AWS 帳戶中的標籤以及帳戶內特定資源群組中的標籤來探索程序，並使用 AWS Organizations 來管理其 AWS 帳戶。隨著時間的推移，AnyCompany Retail 會將這些流程轉換為程式碼，並使用基礎設施即程式碼 (例如 CloudFormation 或 AWS Cloud Development Kit (AWS CDK) 範本) 來定義資源。操作流程會變成 AWS Systems Manager 或 AWS Lambda 函數中的自動化文件，它們可以作為排程任務啟動，以回應諸如 Amazon CloudWatch 警示或 Amazon EventBridge 事件之類的事件，或由 IT 服務管理 (ITSM) 平台內的請求啟動。所有流程都有標籤來識別誰擁有它們。團隊會在流程的程式碼儲存庫所產生的 wiki 頁面中管理自動化和流程的文件。
實作步驟
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記錄現有的流程和程序。
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檢閱並確認其是否為最新狀態。
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確認每個流程或程序都有擁有者。
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將程序置於版本控制之下。
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在可能的情況下，在共用架構設計的工作負載和環境之間共用流程和程序。
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建立回饋和改進機制。
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定義檢閱流程頻率的政策。
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定義檢閱者與核准者的流程。
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實作問題或票證隊列，以提供並追蹤意見回饋。
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在可能的情況下，為流程和程序提供變更核准委員會 (CAB) 的預先批准和風險分類。
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讓流程和程序可供需要執行它們的人員進行存取和探索。
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使用標籤來指示可以針對工作負載存取流程和程序的位置。
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使用有意義的錯誤和事件訊息來指出可解決問題的適當流程或程序。
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使用 Wiki 或文件管理，讓整個組織可一致搜尋流程和程序。
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在適當的時候實現自動化。
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當服務和技術提供 API 時，開發自動化。
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驗證是否充分理解流程，制定使用者故事和要求以自動化這些流程。
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衡量流程和程序的成功使用情況，並追蹤問題以支援反覆改進。
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實作計劃的工作量：中
資源
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