OPS02-BP05 存在用於要求新增、變更和例外狀況的機制
您可以向流程、程序和資源的擁有者提出要求。要求包含新增、變更和例外狀況。這些要求會經歷變更管理程序。評估收益和風險後，若可行並經判斷是合適的行為，則應制定明智的決策以核准要求。
期望的結果：
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您可以根據指派的擁有權提出變更流程、程序和資源的要求。
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權衡利益與風險，審慎進行變更。
常見的反模式：
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您必須更新您部署應用程式的方式，但無法透過營運團隊要求變更部署程序。
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災難復原計畫必須更新，但沒有已識別的擁有者可接受變更的要求。
建立此最佳實務的優勢：
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流程、程序和資源可能隨著要求的變更而演變。
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擁有者可做出關於何時應變更的明智決策。
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審慎進行變更。
未建立此最佳實務時的風險暴露等級：中
實作指引
若要實作此最佳實務，您必須能夠要求變更流程、程序和資源。變更管理程序可以精簡。記錄變更管理程序。
客戶範例
AnyCompany Retail 使用責任指派 (RACI) 矩陣來識別誰擁有流程、程序和資源的變更。他們記錄了精簡且容易遵循的變更管理程序。使用 RACI 矩陣和程序，任何人都能提交變更要求。
實作步驟
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識別您工作負載的流程、程序和資源，及其各自的擁有者。在您的知識管理系統中加以記錄。
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如果您尚未實作 OPS02-BP01 資源已確認擁有者、OPS02-BP02 流程和程序已確認擁有者 或 OPS02-BP03 已為營運活動識別負責其效能的擁有者，請先予以實作。
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與組織中的利害關係人合作制定變更管理程序。此程序應涵蓋資源、流程和程序的新增、變更與例外狀況。
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您可以使用 AWS Systems Manager Change Manager 作為工作負載資源的變更管理平台。
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在您的知識管理系統中記錄變更管理程序。
實作計畫的工作量：中。制定變更管理程序時，必須在整個組織的多個利害關係人之間取得共識。
資源
相關的最佳實務：
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OPS02-BP01 資源已確認擁有者 - 在您建置變更管理程序之前，資源必須要有已識別的擁有者。
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OPS02-BP02 流程和程序已確認擁有者 - 在您建置變更管理程序之前，程序必須要有已識別的擁有者。
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OPS02-BP03 已為營運活動識別負責其效能的擁有者 - 在您建置變更管理程序之前，營運活動必須要有已識別的擁有者。
相關文件：
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