OPS07-BP03 使用執行手冊執行程序
執行手冊是為了達成特定成果而記錄的程序。執行手冊由一系列可供遵循以完成某項工作的步驟組成。早在航空業早期，就已使用執行手冊。在雲端操作中，我們使用執行手冊來降低風險及達到預期成果。簡言之，執行手冊就是完成一項工作的檢查清單。
執行手冊是操作工作負載的重要組成部分。從新團隊成員入職到部署重大版本，執行手冊是經過編纂的流程，無論誰使用這些執行手冊，都能提供一致的成果。應該在中央位置發布執行手冊，並隨著流程的發展進行更新，因為更新執行手冊是變更管理流程的關鍵組成部分。它們還應該包括當發生問題時有關錯誤處理、工具、權限、異常以及向上呈報的指引。
隨著組織的成熟，開始自動化執行手冊。從簡短且經常使用的執行手冊開始。使用指令碼語言來自動化步驟或讓步驟更容易執行。當您自動化前幾個執行手冊時，將花費時間來自動化更複雜的執行手冊。隨著時間的推移，大多數執行手冊都應該以某種方式自動化。
預期成果：您的團隊擁有一系列用於執行工作負載任務的分步指南。執行手冊中包含預期成果、必要的工具和許可，以及錯誤處理指示。它們會集中存放 (版本控制系統)，並且經常更新。例如，執行手冊可讓您的團隊在應用程式警示、操作問題和計劃的生命週期事件期間監控、溝通和回應關鍵帳戶的 AWS Health 事件。
常見的反模式：
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依靠記憶體來完成流程的每個步驟。
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手動部署變更，無需檢查清單。
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不同的團隊成員執行相同的過程，但具有不同的步驟或成果。
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讓執行手冊脫離系統變更和自動化。
建立此最佳實務的優勢：
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降低手動任務的錯誤率。
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以一致的方式執行操作。
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新的團隊成員可以更快地開始執行任務。
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可以自動化執行手冊以減少辛勞。
未建立此最佳實務時的曝險等級：中
實作指引
執行手冊可以根據組織的成熟度等級採用多種形式。至少，其中應包含一個循序漸進的文字文件。應明確指出預期成果。清楚記錄必要的特殊權限或工具。如果發生問題，提供有關錯誤處理和呈報的詳細指引。列出執行手冊擁有者並將其發布在中央位置。執行手冊被記錄下來之後，透過讓團隊中的其他人執行它來進行驗證。隨著程序的發展，請根據您的變更管理流程來更新執行手冊。
隨著組織的成熟，應自動化文字執行手冊。使用 AWS Systems Manager Automation 等服務，可以將純文字轉換為可針對工作負載執行的自動化功能。可以執行這些自動化功能以回應事件，減少維護工作負載的操作負擔。AWSSystems Manager Automation 也提供低程式碼的視覺化設計體驗，以便更輕鬆地建立自動化執行手冊。
客戶範例
AnyCompany Retail 必須在軟體部署期間執行資料庫結構描述更新。雲端操作團隊與資料庫管理團隊合作，建立用於手動部署這些變更的執行手冊。執行手冊以檢查清單的形式列出流程中的每個步驟。它包括發生問題時關於錯誤處理的部分。他們在其內部 wiki 中發布該執行手冊以及其他執行手冊。雲端操作團隊計劃在未來的衝刺中自動化該執行手冊。
實作步驟
如果您沒有現有的文件儲存庫，版本控制儲存庫是開始建置執行手冊庫的好地方。可以使用 Markdown 來構建執行手冊。我們提供了一個執行手冊範本範例，您可以使用它來開始構建執行手冊。
# Runbook Title ## Runbook Info | Runbook ID | Description | Tools Used | Special Permissions | Runbook Author | Last Updated | Escalation POC | |-------|-------|-------|-------|-------|-------|-------| | RUN001 | What is this runbook for? What is the desired outcome? | Tools | Permissions | Your Name | 2022-09-21 | Escalation Name | ## Steps 1. Step one 2. Step two
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如果您沒有現有的文件儲存庫或 wiki，請在版本控制系統中建立新的版本控制儲存庫。
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識別沒有執行手冊的流程。理想的流程是半定期執行，步驟數量少，並且具有低影響故障。
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在文件儲存庫中，使用範本建立新的 Markdown 草稿文件。填寫執行手冊標題和執行手冊資訊下的必填欄位。
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從第一個步驟開始，填寫執行手冊的「步驟」部分。
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將執行手冊交給團隊成員。讓他們使用執行手冊來驗證步驟。如果缺少某些內容或需要澄清，請更新執行手冊。
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將執行手冊發布到您的內部文件存放區。發布後，告知您的團隊和其他利益相關者。
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隨著時間的推移，您將建置執行手冊的程式庫。隨著程式庫的增長，開始努力自動化執行手冊。
實作計劃的工作量：低。執行手冊的最低標準是循序漸進的文字指南。自動化執行手冊可以增加實作工作量。
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