對 WorkSpaces 精簡型客戶端裝置進行故障診斷

如果您的 WorkSpaces 精簡型客戶端裝置發生問題，請檢查下列程序以取得協助。

無法辨識周邊裝置

如果您的 WorkSpaces 精簡型客戶端裝置無法辨識您正在使用的周邊裝置，請先確認它們與 WorkSpaces 精簡型客戶端相容。如需相容周邊裝置的清單，請參閱支援的裝置。

如果您的周邊裝置與 WorkSpaces 精簡型客戶端相容，但裝置仍無法辨識，請執行下列動作：

1. 關閉 WorkSpaces 精簡型客戶端裝置。

2. 中斷周邊裝置的連線。

3. 重新連接周邊裝置。

4. 檢查 USB 集線器是否使用隨附的集線器電源轉接器連接到電源供應器。

5. 檢查 USB 集線器是否已插入 WorkSpaces 精簡型客戶端裝置。

6. 開啟 WorkSpaces 精簡型客戶端裝置。

7. 選取工具列上的設定齒輪圖示，導覽至周邊裝置，然後確認周邊裝置名稱。

無法存取 WorkSpaces 精簡型客戶端工作區

如果您的 WorkSpaces 精簡型客戶端裝置無法存取您的虛擬 WorkSpace，請執行下列動作：

1. 前往裝置上的網路設定。

2. 檢查裝置是否已連線至 Wi-Fi 網路。

3. 請參閱虛擬服務介面的「網路疑難排解」區段：

   • 若為 WorkSpaces，請前往疑難排解 WorkSpaces 問題

   • 對於 WorkSpaces 安全瀏覽器，請前往故障診斷

   • 若為 AppStream 2.0，請前往疑難排解

耳機的音量很低或聽不到聲音

如果耳機出現音量問題，請執行下列動作：

1. 選取位於畫面右側的工具列。前往設定 → 周邊裝置。

2. 向下捲動至音訊區段並調整輸出磁碟區。

注意

系統重新啟動後，WorkSpaces 精簡型客戶端會重設已連線 USB 耳機的磁碟區層級。

音訊視訊會議通話期間音訊爆裂或干擾

如果您的 WorkSpaces 精簡型客戶端出現音訊問題，請嘗試下列其中一個程序：

檢查您的 WorkSpaces 精簡型客戶端裝置

1. 檢查音訊 USB 耳機是否已連接到 USB 集線器，以及 USB 集線器是否已開啟。

2. 檢查是否有支援的周邊裝置，以確保您的裝置受到支援。

如果您在 VDI 工作階段的登入畫面上

1. 選取畫面右上角的設定。

2. 找到裝置 ID。

3. 執行診斷檢查，並確保裝置和進階記錄均已啟用。

如果您目前正在 VDI 工作階段

1. 前往畫面右側的工具列。

2. 選取設定 → 周邊裝置 → 音訊。

3. 檢查您的 USB 耳機是否已列出，且磁碟區已設定為您想要的關卡。

4. 檢查裝置是否已連線至 Wi-Fi 或乙太網路，而且與 WorkSpaces 的連線沒有問題。

如果您目前不在 VDI 工作階段中

1. 在 WorkSpaces 登入頁面上，選取畫面右上角的設定。

2. 找到裝置 ID。

3. 檢查是否已啟用診斷和進階記錄。

次要監視器在 VDI 工作階段期間變暗

如果您的第二個監視器在使用時變暗，請嘗試下列其中一個程序：

從設定偵測顯示

1. 移至設定，然後移至周邊裝置。

2. 選取 DISPLAY RESOLUTION 下的偵測延伸顯示。

   

從 VDI 工具列偵測顯示

1. 開啟您的 VDI 工具列。

2. 選取工具列上的偵測顯示。

   

執行任一程序後，次要監視器應該會重新開啟。如果問題持續發生，請重新啟動 WorkSpaces 精簡型客戶端裝置。