Zugriff auf Analytics Data Lake - Amazon Connect
Konfigurieren Sie Daten, die gemeinsam genutzt werden sollen

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Zugriff auf Analytics Data Lake

Um auf den Analytics Data Lake zuzugreifen, können Sie die AWS Konsole AWS CLI oder AWS CloudShell verwenden. Dabei handelt es sich um eine browserbasierte, vorauthentifizierte Shell, die Sie direkt von der aus starten können. AWS Management Console Informationen zur Verwendung von finden Sie unter AWSBefehlszeilenschnittstelle. AWS CLI Weitere Informationen zu finden AWS CloudShell Sie unter AWS CloudShell.

Konfigurieren Sie Daten, die gemeinsam genutzt werden sollen

Option 1 — Verwenden der AWS Konsole

  1. Öffnen Sie die Amazon Connect Connect-Konsole unter https://console.aws.amazon.com/connect/.

  2. Wählen Sie auf der Seite „Instances“ den Instance-Alias aus. Der Instance-Alias ist auch Ihr Instance-Name, der in Ihrem Amazon Connect erscheintURL. In der folgenden Abbildung sehen Sie die Seite Instances des virtuellen Kontaktcenters für Amazon Connect mit einem Rahmen um den Instance-Alias.

    Die Seite mit den Instanzen des virtuellen Kontaktzentrums von Amazon Connect.

  3. Wählen Sie im linken Navigationsmenü Analytics-Tools und dann Datenfreigabe hinzufügen aus.

    Die Seite mit den Analysetools von Amazon Connect.

  4. Geben Sie für die AWS Target-Konto-ID die AWS Konto-ID des Kontos an, von dem aus Sie auf Daten zugreifen möchten (Verbraucher). Dabei kann es sich um dasselbe AWS Konto handeln, auf dem Ihre Amazon Connect Connect-Instance gehostet wird, oder um ein anderes AWS Konto. Wählen Sie einen oder mehrere Datentypen aus, auf die Sie vom Kundenkonto aus zugreifen möchten, und wählen Sie Bestätigen aus.

    Seite „Daten hinzufügen“ mit den Analysetools von Amazon Connect.
Option 2 — Verwenden von CLI oder CloudShell

  1. Generieren Sie die generate Association api-Anforderungsdatei, indem Sie den aws connect batch-associate-analytics-data-set --generate-cli-skeleton input > input_batch_association.json-Befehl ausführen.

  2. Öffnen Sie die JSON Datei in einem Texteditor und geben Sie Folgendes ein:

    • Instance-ID – Ihre Amazon-Connect-Instance-ID.

    • DataSetID — Geben Sie die erforderlichen Tabellen ein. Weitere Informationen zu den erforderlichen Tabellen finden Sie unter Zuordnen von Tabellen für Analytics Data Lake.

    • TargetAccountId— Konto-ID zum Teilen von Daten.

    Es folgt ein Beispiel für die JSON Datei mit allen Tabellen. 

    {
"InstanceId": your_instance_id,
"DataSetIds": [
  "contact_record", 
  "contact_flow_events",
  "contact_statistic_record", 
  "contact_lens_conversational_analytics", 
  "agent_queue_statistic_record",
  "agent_statistic_record",
  "contact_evaluation_record"
],
"TargetAccountId": your_account_ID
}

  3. Ordnen Sie Analytics Data Lake einem einzelnen Konto zu, indem aws connect batch-associate-analytics-data-set --cli-input-json file:///path/to/request/file Sie den Befehl ausführen (wobei dieser Pfad auf dem Speicherort der JSON Datei basiert).