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So beheben Sie Probleme mit dem Headset des Agenten im Contact Control Panel (CCP)
Probleme mit dem Headset von Kundendienstmitarbeitern werden in der Regel durch zwei Probleme verursacht:
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Die Verbindung zwischen dem Headset des Agenten und dem Computer.
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Die Berechtigungen für das Browser-Mikrofon.
Gehen Sie so vor:
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Prüfen, ob Ihr Computer das Headset erkennt – Überprüfen Sie die Einstellungen im Geräte-Manager, um sicherzustellen, dass Ihr Computer das Headset erkennt und eine korrekte Verbindung des Headsets ermöglicht. Beispiel anhand eines Windows-PCs:
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Gehen Sie zum Geräte-Manager und erweitern Sie dann Audioeingänge und -ausgänge.
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Wenn Ihr Computer Ihr Headset erkennt, wird es dort aufgelistet.
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Prüfen der Browsereinstellungen für Headset/Mikrofon
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Chrome
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Rufen Sie Einstellungen, Seiteneinstellungen, Mikrofon auf.
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Überprüfen Sie dann, ob das richtige Headset aktiviert ist.
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Weitere Informationen finden Sie unter Kamera und Mikrofon verwenden in Chrome
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Firefox
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Wählen Sie, während Sie sich im CCP befinden, das Schloss-Symbol in der Adressleiste aus. Erteilen Sie dem CCP bei Bedarf Berechtigungen.
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Weitere Informationen finden Sie unter Firefox-Fenster mit Seiteninformationen
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Entfernen des Werbeblockers – Wenn Sie eine Werbeblocker-Erweiterung verwenden, entfernen Sie sie und prüfen Sie, ob das Problem dadurch behoben ist.
Wichtig
Eine mit der Google Chrome Version 64 eingeführte Änderung kann zu Problemen bei der Annahme von Anrufen führen, wenn Sie ein eingebettetes CCP-Softphone über die Amazon-Connect-Streams-Bibliothek verwenden. Wenn bei der Verwendung von Chrome 64 Probleme mit Ihrem Mikrofon auftreten, können Sie das Problem beheben, indem Sie die aktuelle Version der Amazon-Connect-Streams-API
Sie können das Problem auch beheben, indem Sie Firefox oder Edge als Browser verwenden.
Weitere Informationen zur Lösung von Audio-Problemen finden Sie unter Fehlerbehebung bei Problemen mit dem Contact Control Panel (CCP).
