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Behebung von Problemen mit dem Contact Control Panel (CCP)
Die Behebung von Problemen mit dem Contact Control Panel (CCP) erfordert die Unterstützung Ihrer Teams für Netzwerkbetrieb, Systemadministrator und virtuelle Desktop-Lösungen (VDI), um die entsprechenden Informationen zu sammeln, um die Ursache zu ermitteln und das Laufwerk zu beheben. Um die richtigen Ressourcen für den Einsatz zu finden, müssen Probleme ihren Ursachen entsprechend zugeordnet werden. Die folgenden Hinweise waren hilfreich, um Amazon Connect Connect-Kunden bei der Lösung von CCP-Problemen mit ihren Operations-Support-Teams zu unterstützen.
Inhalt
- Verwenden Sie das Endpoint Test Utility
- Häufige Probleme mit dem Contact Control Panel (CCP)
- Laden Sie die CCP-Protokolle herunter
- Tools und Informationen zur Fehlerbehebung
- Mobiltelefone (iPhone, Android) und iPads werden nicht unterstützt
- Problem bei der Verwendung des CCP: Agenten können keinen ausgehenden Anruf tätigen
- Die interne Firewall verhindert den Zugriff auf Chat- oder Kundenvorgangsanhänge
- Brummton im Headset: Überprüfen Sie die Sampleraten von Headset und Browser
- Einwegaudio von Kunden?
