Verwenden von serviceverknüpften Rollen für Amazon Connect

Was sind serviceverknüpfte Rollen (Service-Linked Roles, SLR) und warum sind sie wichtig?

Amazon Connect verwendet AWS Identity and Access Management (IAM) serviceverknüpfte Rollen. Eine serviceverknüpfte Rolle ist ein spezieller Typ einer IAM-Rolle, die direkt mit Amazon Connect verknüpft ist.

Servicebezogene Rollen sind von Amazon Connect vordefiniert und beinhalten alle Berechtigungen, die Amazon Connect benötigt, um andere AWS Dienste in Ihrem Namen aufzurufen.

Sie müssen serviceverknüpfte Rollen aktivieren, damit Sie neue Funktionen in Amazon Connect nutzen können, wie z. B. die Tagging-Unterstützung, die neue Benutzeroberfläche in Benutzerverwaltungs - und Routing-Profilen sowie Warteschlangen mit Support. CloudTrail

Informationen zu anderen Services, die serviceverknüpfte Rollen unterstützen, finden Sie unter AWS -Services, die mit IAM funktionieren. Suchen Sie nach den Services, für die Yes (Ja) in der Spalte Service-Linked Role (Serviceverknüpfte Rolle) angegeben ist. Wählen Sie über einen Link Ja aus, um die Dokumentation zu einer serviceverknüpften Rolle für diesen Service anzuzeigen.

Serviceverknüpfte Rollenberechtigungen für Amazon Connect

Amazon Connect verwendet die serviceverknüpfte Rolle mit dem Präfix AWSServiceRoleForAmazonConnect_ unique-id — erteilt Amazon Connect die Erlaubnis, in Ihrem Namen auf AWS Ressourcen zuzugreifen.

Die serviceverknüpfte Rolle mit dem AWSServiceRoleForAmazonConnect Präfix vertraut darauf, dass die folgenden Dienste die Rolle übernehmen:

• connect.amazonaws.com

Die AmazonConnectServiceLinkedRolePolicyRollenberechtigungsrichtlinie ermöglicht es Amazon Connect, die folgenden Aktionen für die angegebenen Ressourcen durchzuführen:

• Aktion: Alle Amazon Connect Aktionen, connect:*, auf allen Amazon-Connect-Ressourcen.

• Aktion: IAM iam:DeleteRole zum Zulassen des Löschens der serviceverknüpften Rolle.

• Aktion: Amazon S3 s3:GetObject, s3:DeleteObject, s3:GetBucketLocation und GetBucketAcl für den S3-Bucket, der für aufgezeichnete Konversationen angegeben ist.

  Dies erlaubt außerdem s3:PutObject, s3:PutObjectAcl und s3:GetObjectAcl für den für exportierte Berichte angegebenen Bucket.

• Aktion: Amazon CloudWatch Logs logs:CreateLogStreamlogs:DescribeLogStreams, und logs:PutLogEvents zu der CloudWatch Logs-Gruppe, die für die Flow-Protokollierung angegeben ist.

• Aktion: Amazon Lex lex:ListBots, lex:ListBotAliases für alle im Konto erstellten Bots in allen Regionen.

• Aktion: Amazon Connect Customer Profiles

  • profile:SearchProfiles

  • profile:CreateProfile

  • profile:UpdateProfile

  • profile:AddProfileKey

  • profile:ListProfileObjects

  • profile:ListAccountIntegrations

  • profile:ListProfileObjectTypeTemplates

  • profile:GetProfileObjectTypeTemplate

  • profile:ListProfileObjectTypes

  • profile:GetProfileObjectType

  • profile:ListCalculatedAttributeDefinitions

  • profile:GetCalculatedAttributeForProfile

  • profile:ListCalculatedAttributesForProfile

  • profile:GetDomain

  • profile:ListIntegrations

  • profile:CreateCalculatedAttributeDefinition

  • profile:DeleteCalculatedAttributeDefinition

  • profile:GetCalculatedAttributeDefinition

  • profile:UpdateCalculatedAttributeDefinition

  • profile:PutProfileObject

  um Ihre Standard-Domain für Customer Profiles (einschließlich Profile und aller Objekttypen in der Domain) mit den Amazon-Connect-Flowsn und Umgebungsanwendungen für Kundendienstmitarbeiter zu verwenden.

• Aktion: Amazon Connect Amazon Q in Connect

  • wisdom:CreateContent

  • wisdom:DeleteContent

  • wisdom:CreateKnowledgeBase

  • wisdom:GetAssistant

  • wisdom:GetKnowledgeBase

  • wisdom:GetContent

  • wisdom:GetRecommendations

  • wisdom:GetSession

  • wisdom:NotifyRecommendationsReceived

  • wisdom:QueryAssistant

  • wisdom:StartContentUpload

  • wisdom:UntagResource

  • wisdom:TagResource

  • wisdom:CreateSession

  • wisdom:CreateQuickResponse

  • wisdom:GetQuickResponse

  • wisdom:SearchQuickResponses

  • wisdom:StartImportJob

  • wisdom:GetImportJob

  • wisdom:ListImportJobs

  • wisdom:ListQuickResponses

  • wisdom:UpdateQuickResponse

  • wisdom:DeleteQuickResponse

  • wisdom:PutFeedback

  • wisdom:ListContentAssociations

  mit dem Ressourcen-Tag 'AmazonConnectEnabled':'True' für alle Ressourcen in Amazon Connect Amazon Q in Connect, die mit Ihrer Amazon-Connect-Instance verknüpft sind.

  • wisdom:ListAssistants

  • wisdom:KnowledgeBases

  für alle Amazon-Connect-Amazon-Q-in-Connect-Ressourcen

• Aktion: Amazon CloudWatch Metricscloudwatch:PutMetricData, um Amazon Connect Connect-Nutzungsmetriken für eine Instance in Ihrem Konto zu veröffentlichen.

• Aktion: Amazon Pinpoint sms:DescribePhoneNumbers und sms:SendTextMessage um Amazon Connect das Senden von SMS zu ermöglichen.

• Aktion: Amazon Cognito Cognito-Benutzerpools cognito-idp:DescribeUserPool und cognito-idp:ListUserPoolClients um Amazon Connect Connect-Zugriff auf ausgewählte Lesevorgänge auf Amazon Cognito Cognito-Benutzerpools zu gewähren, die über ein AmazonConnectEnabled Ressourcen-Tag verfügen.

Wenn Sie zusätzliche Features in Amazon Connect aktivieren, werden zusätzliche Berechtigungen für die serviceverknüpfte Rolle hinzugefügt, um auf die mit diesen Features verbundenen Ressourcen über In-line-Richtlinien zuzugreifen:

• Aktion: Amazon Data Firehose firehose:DescribeDeliveryStream und und firehose:PutRecordBatch für den Lieferstreamfirehose:PutRecord, der für Agenten-Event-Streams und Kontaktdatensätze definiert ist.

• Aktion: Amazon Kinesis Data Streams kinesis:PutRecord, kinesis:PutRecords und kinesis:DescribeStream für den Stream, der für Kundendienstmitarbeiter-Ereignis-Streams und Kontaktdatensätze angegeben ist.

• Aktion: Amazon Lex lex:PostContent für die Bots, die Ihrer Instance hinzugefügt wurden.

• Aktion: Amazon Connect Voice-ID voiceid:* für die Voice-ID-Domains, die mit Ihrer Instance verknüpft sind.

• Aktion: EventBridge events:PutRule und events:PutTargets für die von Amazon Connect verwaltete EventBridge Regel zur Veröffentlichung von CTR-Datensätzen für Ihre verknüpften Voice ID-Domains.

• Aktion: Ausgehende Kampagnen

  • connect-campaigns:CreateCampaign

  • connect-campaigns:DeleteCampaign

  • connect-campaigns:DescribeCampaign

  • connect-campaigns:UpdateCampaignName

  • connect-campaigns:GetCampaignState

  • connect-campaigns:GetCampaignStateBatch

  • connect-campaigns:ListCampaigns

  • connect-campaigns:UpdateOutboundCallConfig

  • connect-campaigns:UpdateDialerConfig

  • connect-campaigns:PauseCampaign

  • connect-campaigns:ResumeCampaign

  • connect-campaigns:StopCampaign

  für alle Operationen im Zusammenhang mit ausgehenden Kampagnen.

Sie müssen Berechtigungen konfigurieren, damit eine juristische Stelle von IAM (z. B. Benutzer, Gruppe oder Rolle) eine serviceverknüpfte Rolle erstellen, bearbeiten oder löschen kann. Weitere Informationen finden Sie unter Serviceverknüpfte Rollenberechtigung im IAM-Benutzerhandbuch.

Erstellen einer serviceverknüpften Rolle für Amazon Connect

Sie müssen eine serviceverknüpfte Rolle nicht manuell erstellen. Wenn Sie eine neue Instance in Amazon Connect in der erstellen AWS Management Console, erstellt Amazon Connect die serviceverknüpfte Rolle für Sie.

Wenn Sie diese serviceverknüpfte Rolle löschen und sie dann erneut erstellen müssen, können Sie dasselbe Verfahren anwenden, um die Rolle in Ihrem Konto neu anzulegen. Wenn Sie eine neue Instance in Amazon Connect erstellen, wird von Amazon Connect die serviceverknüpfte Rolle für Sie erneut erstellt.

Sie können auch die IAM-Konsole verwenden, um eine serviceverknüpfte Rolle mit dem Anwendungsfall Amazon Connect – vollständiger Zugriff zu erstellen. Erstellen Sie in der IAM-CLI oder der IAM-API eine serviceverknüpfte Rolle mit dem Servicenamen connect.amazonaws.com. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen einer serviceverknüpften Rolle im IAM-Benutzerhandbuch. Wenn Sie diese serviceverknüpfte Rolle löschen, können Sie mit demselben Verfahren die Rolle erneut erstellen.

Für Instances, die vor Oktober 2018 erstellt wurden

Tipp

Haben Sie Probleme, sich anzumelden, um Ihr AWS Konto zu verwalten? Sie wissen nicht, wer Ihr AWS Konto verwaltet? Hilfe findest du unter Behebung von Problemen bei der AWS Kontoanmeldung.

Wenn Ihre Amazon-Connect-Instance vor Oktober 2018 erstellt wurde, haben Sie keine serviceverknüpften Rollen eingerichtet. Um eine serviceverknüpfte Rolle zu erstellen, wählen Sie auf der Seite mit der Kontoübersicht die Option Serviceverknüpfte Rolle erstellen aus, wie in der folgenden Abbildung dargestellt.

Eine Liste der IAM-Berechtigungen, die zum Erstellen der serviceverknüpften Rolle erforderlich sind, finden Sie unter Seite „Übersicht“ im Thema Erforderliche Berechtigungen für die Verwendung benutzerdefinierter IAM-Richtlinien zur Verwaltung des Zugriffs auf die Amazon Connect Connect-Admin-Website.

Bearbeiten einer serviceverknüpften Rolle für Amazon Connect

Amazon Connect erlaubt es Ihnen nicht, die mit dem Präfix verknüpfte Rolle mit dem AWSServiceRoleForAmazonConnect Präfix zu bearbeiten. Da möglicherweise verschiedene Entitäten auf die Rolle verweisen, kann der Rollenname nach dem Erstellen einer serviceverknüpften Rolle nicht mehr geändert werden. Sie können jedoch die Beschreibung der Rolle mit IAM bearbeiten. Weitere Informationen finden Sie unter Bearbeiten einer serviceverknüpften Rolle im IAM-Benutzerhandbuch.

Prüfen einer serviceverknüpften Rolle auf Berechtigungen für Amazon Lex

1. Wählen Sie im Navigationsbereich der IAM-Konsole Rollen aus.

2. Wählen Sie den Namen der zu ändernden Rolle.

Löschen einer serviceverknüpften Rolle für Amazon Connect

Sie müssen die Rolle mit dem AWSServiceRoleForAmazonConnect Präfix nicht manuell löschen. Wenn Sie Ihre Amazon Connect-Instance in löschen AWS Management Console, bereinigt Amazon Connect die Ressourcen und löscht die serviceverknüpfte Rolle für Sie.

Unterstützte Regionen für Amazon Connect serviceverknüpfte Rollen

Amazon Connect unterstützt die Verwendung von serviceverknüpften Rollen in allen Regionen, in denen der Service verfügbar ist. Weitere Informationen finden Sie unter AWS -Regionen und Endpunkte.