Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Kunden von einem Flow zum Nächsten verfolgen
In vielen Fällen interagieren Kunden mit mehreren Flows in Ihrem Kontaktcenter. Sie werden von einem Flow zum Nächsten weitergeleitet, um ihnen die bestmögliche Hilfe für ihr spezifisches Problem bieten zu können. Flow-Protokolle helfen Ihnen, den Weg Ihrer Kunden zwischen Flows nachzuverfolgen, da die ID des Kontakts in jedem Protokolleintrag aufgenommen wird.
Wird ein Kunde an einen anderen Flow weitergeleitet, wird die Kontakt-ID dieser Interaktion in das Protokoll des neuen Flows geschrieben. So können Sie Protokolle nach der Kontakt-ID durchsuchen, um die Kundeninteraktion über jeden Flow hinweg zu verfolgen.
In größeren Kontaktzentren mit hohem Anrufaufkommen kann es mehrere Streams für Flow-Protokolle geben. Wenn ein Kontakt an einen anderen Flow weitergeleitet wird, befindet sich das Protokoll möglicherweise in einem anderen Stream. Um sicherzustellen, dass Sie alle Protokolldaten für einen bestimmten Kontakt finden, sollten Sie in der gesamten CloudWatch Protokollgruppe und nicht in einem bestimmten Protokollstream nach der Kontakt-ID suchen.
Ein Diagramm, das zeigt, wann ein neuer Kontaktdatensatz erstellt wird, finden Sie unter Ereignisse im Kontaktdatensatz.
