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Verfolgen Sie Kunden zwischen Datenströmen
In vielen Fällen interagieren Kunden mit mehreren Abläufen in Ihrem Kontaktzentrum und werden von einem Flow zum anderen weitergeleitet, um sie bei ihrem spezifischen Problem angemessen zu unterstützen. Mithilfe von Flow-Protokollen können Sie Kunden zwischen verschiedenen Datenströmen nachverfolgen, indem sie die ID des Kontakts in jeden Protokolleintrag aufnehmen.
Wenn ein Kunde zu einem anderen Flow weitergeleitet wird, wird die ID des Kontakts, der mit seiner Interaktion verknüpft ist, in das Protokoll für den neuen Flow aufgenommen. Sie können die Protokolle nach der Kontakt-ID abfragen, um die Kundeninteraktion in jedem Flow nachzuverfolgen.
In größeren Kontaktzentren mit hohem Volumen kann es mehrere Streams für Flow-Logs geben. Wenn ein Kontakt in einen anderen Flow übertragen wird, befindet sich das Protokoll möglicherweise in einem anderen Stream. Um sicherzustellen, dass Sie alle Protokolldaten für einen bestimmten Kontakt finden, sollten Sie die Kontakt-ID in der gesamten CloudWatch-Protokollgruppe und nicht in einem bestimmten Protokollstream suchen.
