Aktivieren von Flow-Protokollen

Tipp

Amazon Connect liefert Flow-Logs mindestens einmal. Sie können aus verschiedenen Gründen erneut bereitgestellt werden. Zum Beispiel aufgrund eines Service-Wiederholungsversuchs nach einem unvermeidbaren Fehler.

Schritt 1: Aktivieren der Protokollierung für Ihre Instance

Wenn Sie eine neue Amazon Connect Instanz erstellen, wird standardmäßig automatisch eine Amazon CloudWatch Protokollgruppe erstellt, um die Protokolle für Ihre Instanz zu speichern.

Gehen Sie wie folgt vor, um zu überprüfen, ob die Protokollierung für Ihre Instance aktiviert ist.

1. Öffnen Sie die Amazon-Connect-Konsole unter https://console.aws.amazon.com/connect/.

2. Wählen Sie auf der Seite „Instances“ den Instance-Alias aus. Der Instance-Alias ist auch Ihr Instance-Name, der in Ihrer Amazon-Connect-URL erscheint. In der folgenden Abbildung sehen Sie die Seite Instances des virtuellen Kontaktcenters für Amazon Connect mit einem Rahmen um den Instance-Alias.

   

3. Klicken Sie im Navigationsbereich auf Flows.

4. Wählen Sie Flow-Logs aktivieren aus und klicken Sie dann auf Speichern.

Schritt 2: Hinzufügen des Blocks zum Festlegen des Protokollverhaltens

Protokolle werden nur für Flows generiert, die einen Protokollierungsverhalten festlegen-Block enthalten, in dem die Option zur Protokollierung aktiviert ist.

Sie steuern, für welche Flows oder Teile von Flowsn Protokolle generiert werden, indem Sie mehrere Protokollierverhalten festlegen-Blöcke einschließen und diese nach Bedarf konfigurieren.

Wenn Sie einen Block Set logging behavior (Protokollierverhalten festlegen) verwenden, um die Protokollierung für einen GesprächsFlow zu aktivieren/deaktivieren, wird die Protokollierung auch für jeden nachfolgenden GesprächsFlow aktiviert oder deaktiviert, an den ein Kontakt weitergeleitet wird, auch wenn der GesprächsFlow keinen Block Set logging behavior (Protokollierverhalten festlegen) enthält. Um die Protokollierung zu vermeiden, die zwischen Flowsn bestehen bleibt, aktivieren bzw. deaktivieren Sie je nach Bedarf für den betreffenden Flow einen Protokollierungsverhalten festlegen-Block.

So aktivieren bzw. deaktivieren Sie Flow-Protokolle für einen Flow

1. Fügen Sie im Flow Designer einen Protokollierungsverhalten festlegen-Block hinzu und verbinden Sie diesen mit einem anderen Block im Flow.

2. Öffnen Sie die Eigenschaften für den Block. Wählen Sie Aktivieren oder Deaktivieren aus.

3. Wählen Sie Speichern.

4. Wenn Sie einen Protokollierverhalten festlegen-Block zu einem bereits veröffentlichten Flow hinzufügen, müssen Sie diesen erneut veröffentlichen, um die Protokollierung zu beginnen.