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Flow-Module für wiederverwendbare Funktionen in Amazon Connect
Flow-Module sind wiederverwendbare Abschnitte eines Flows. Sie können sie erstellen, um wiederholbare Logik aus Ihren Flows zu extrahieren und allgemeine Funktionen zu erstellen. Zum Beispiel:
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Sie können beispielsweise ein Modul erstellen, dass SMS-Textnachrichten an Kunden sendet.
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Sie können das Modul in Flows aufrufen, die Situationen behandeln, in denen Kunden ihre Passwörter zurücksetzen, ihre Bankguthaben überprüfen, oder ein Einmalpasswort erhalten möchten.
Vorteile der Verwendung von Modulen:
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Vereinfachte Verwaltung gemeinsamer Funktionen in allen Flows. Ein SMS-Modul könnte beispielsweise das Telefonnummernformat überprüfen, SMS-Opt-in-Einstellungen bestätigen, und in einen SMS-Dienst wie Amazon Pinpoint integriert werden.
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Die Pflege der Flows wird effizienter. Beispielsweise können Sie Änderungen schnell auf alle Flows propagieren, die ein Flow-Modul aufrufen.
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Einfachere Trennung der Zuständigkeiten des Flow-Designers. Sie können beispielsweise zwischen technischen Moduldesignern und nicht-technischen Flow-Designern unterscheiden.
Wo Sie Module verwenden können
Sie können Module in jedem Flow vom Typ Inbound-Flow verwenden.
Die folgenden Arten von Datenströmen unterstützen keine Module: Kundenwarteschlange, Kunde in der Warteschlange, Kunden-Whisper, Ausgehender Whisper, Kundendienstmitarbeiter in der Warteschlange, Kundendienstmitarbeiter-Whisper, An Kundendienstmitarbeiter weiterleiten, An Warteschleife weiterleiten.
Einschränkungen
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Module erlauben keine Überschreibung der lokalen Flow-Daten des aufrufenden Flows. Das bedeutet, dass Sie Folgendes nicht im Zusammenhang mit Modulen verwenden können:
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Externe Attribute
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Amazon-Lex-Attribute
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Customer-Profiles-Attribute
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Attribute von Amazon Q in Connect
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Warteschlangenmetriken
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Gespeicherte Kundeneingabe
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Module erlauben keinen Aufruf eines anderen Moduls.
Attribute müssen übergeben und abgerufen werden, um Daten an ein Modul zu übergeben oder von einem Modul abzurufen.
Sie möchten beispielsweise Daten, die aus Lambda geschrieben wurden (ein externes Attribut), an das Modul übergeben, damit Sie eine Entscheidung treffen können. Ihr Lambda stellt fest, ob der Kunde ein VIP-Mitglied ist. Sie brauchen diese Information im Moduls, denn wenn der Kunde ein VIP-Mitglied ist, möchten Sie einen Prompt abspielen, in dem Sie ihm für seine Mitgliedschaft danken. Da in Modulen keine Standard-Lambda vorhanden ist, verwenden Sie Attribute zum Übergeben und Abrufen von Daten.
Sicherheitsprofilberechtigungen für Module
Bevor Sie Module zu Inbound-Flows hinzufügen können, Sie brauchen entsprechende Berechtigungen in Ihrem Sicherheitsprofil, um Module zu eingehenden Flows hinzufügen zu können. Standardmäßig verfügen die Admin - und CallCenterManagerSicherheitsprofile über diese Berechtigungen.
Ein Modul erstellen
Informationen zu der Anzahl der Module, die Sie für eine einzelne Amazon Connect-Instance erstellen können, finden Sie unter Amazon Connect Servicekontingenten.
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Melden Sie sich bei der Amazon Connect-Konsole mit einem Konto an, dass einem Sicherheitsprofil mit Berechtigungen zur Modulerstellung zugewiesen ist.
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Wählen Sie im Navigationsmenü Routing (Weiterleitung), Contact flows (GesprächsFlows) aus.
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Wählen Sie Module, Flow-Modul erstellen aus.
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Fügen Sie Ihrem Modul die gewünschten Blöcke hinzu. Wenn Sie fertig sind, wählen Sie Veröffentlichen aus. Anschließend kann das Modul auch in anderen Flows verwendet werden.
Ein Modul zu einem Flow hinzufügen
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Melden Sie sich bei der Amazon Connect-Konsole mit einem Konto an, dass einem Sicherheitsprofil mit Berechtigungen zur Flow-Erstellung zugewiesen ist. Sie benötigen keine Berechtigungen, um Module zu erstellen.
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Wählen Sie im Navigationsmenü Routing (Weiterleitung), Contact flows (GesprächsFlows) aus.
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Wählen Sie die Option Flow erstellen, oder einen vorhandenen Flow vom Typ Eingehend aus.
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Navigieren Sie zum Abschnitt Integrieren und wählen Sie Flow-Modul aufrufen aus, um ein Modul hinzuzufügen.
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Wenn Sie mit dem Erstellen Ihres Flows fertig sind, wählen Sie Veröffentlichen aus.
Beispielmodul
Dieses Modul zeigt, wie man durch den Aufruf einer Lambda-Funktion einen beliebigen Fun-Fact aufrufen kann. Das Modul verwendet ein Kontaktattribut ($.Attributes.FunFact), um den Fun-Fact abzurufen. Flows, die dieses Modul aufrufen, können je nach Art des eingehenden Kontakts für Kunden relevant sein. FunFact
Die Inbound-Flows in Ihrer Instance können dieses gängige Modul aufrufen und einen Fun-Fact abrufen.
Es folgt ein Bild des FunFact Moduls:
Es folgt ein Bild von FunFactSampleFlow , das das Modul aufruft:
