Fehlerbenachrichtigungen: Wann Contact Lens kann ein Kontakt nicht analysiert werden

Es ist möglich, dass eine Kontaktdatei nicht analysiert werden Contact Lens kann, obwohl die Analyse für den Flow aktiviert ist. In diesem Fall werden mithilfe von EventBridge Amazon-Ereignissen Fehlerbenachrichtigungen Contact Lens gesendet.

Ereignisse werden auf bestmögliche Weise ausgegeben.

Abonnieren von EventBridge -Benachrichtigungen

Um diese Benachrichtigungen zu abonnieren, erstellen Sie eine benutzerdefinierte EventBridge Regel, die den folgenden Kriterien entspricht:

• "source" = "aws.connect"

• „detail-type“ = "Änderung des Contact Lens Analysestatus“

Sie können das Muster auch ergänzen, um benachrichtigt zu werden, wenn ein bestimmter Ereigniscode auftritt. Weitere Informationen finden Sie unter Event Patterns im EventBridge Amazon-Benutzerhandbuch.

Das Format einer Benachrichtigung sieht wie das folgende Beispiel aus:

{
    "version": "0", // set by CloudWatch Events
    "id": "55555555-1111-1111-1111-111111111111", // set by CloudWatch Events
    "source": "aws.connect",
    "detail-type": "Contact Lens Analysis State Change",
    "account": "111122223333",
    "time": "2020-04-27T18:43:48Z",
    "region": "us-east-1", // set by CloudWatch Events
    "resources": [
        "arn:aws:connect:us-east-1:111122223333:instance/abcd1234-defg-5678-h9j0-7c822889931e",
        "arn:aws:connect:us-east-1:111122223333:instance/abcd1234-defg-5678-h9j0-7c822889931e/contact/efgh4567-pqrs-5678-t9c0-111111111111"
    ],
    "detail": {
        "instance": "arn:aws:connect:us-east-1:111122223333:instance/abcd1234-defg-5678-h9j0-7c822889931e",
        "contact": "arn:aws:connect:us-east-1:111122223333:instance/abcd1234-defg-5678-h9j0-7c822889931e/contact/efgh4567-pqrs-5678-t9c0-111111111111",
        "channel": "VOICE",
        "state": "FAILED",
        "reasonCode": "RECORDING_FILE_CANNOT_BE_READ"
    }
}

Ereigniscodes

In der folgenden Tabelle sind die Ereigniscodes aufgeführt, die auftreten Contact Lens können, wenn ein Kontakt nicht analysiert werden kann.

Ereignisursachencode	Beschreibung
INVALID_ANALYSIS_CONFIGURATION	Contact Lenshat bei der Initiierung des Flows ungültige Werte erhalten, z. B. einen nicht unterstützten oder ungültigen Sprachcode oder einen nicht unterstützten Wert für das Schwärzungsverhalten.
RECORDING_FILE_CANNOT_BE_READ	Contact Lenskann die Aufnahmedatei nicht abrufen. Das kann daran liegen, dass die Datei nicht im S3-Bucket vorhanden ist oder dass Probleme mit Berechtigungen vorliegen.
RECORDING_FILE_TOO_SMALL	Die Aufzeichnungsdatei ist zu klein für eine Analyse (weniger als 105 ms). Wenn die Datei nicht das erwartete Format hat, tritt ein INVALID-Fehler auf. Leeres JSON ist ebenfalls ein unerwartetes Objekt.
RECORDING_FILE_TOO_LARGE	Die Aufzeichnungsdatei überschreitet das Limit für die Dauer der Analyse. Sprache: Mehr als 14 400 Sekunden oder vier Stunden Chat: Mehr als 20 000 Nachrichten in einem Transkript
RECORDING_FILE_INVALID	Die Aufzeichnungsdatei ist ungültig.
RECORDING_FILE_CANNOT_BE_READ	Beim Contact Lens Versuch, die Aufnahmedatei zu lesen, ist ein Fehler aufgetreten.
RECORDING_FILE_EMPTY	Die Aufzeichnungsdatei ist leer.
RECORDING_SAMPLE_RATE_NOT_SUPPORTED	Die Samplerate der Audiodatei wird nicht unterstützt. Contact Lensunterstützt derzeit Audiodateien mit einer Samplerate von 8 kHz. Das ist die Abtastrate für Amazon-Connect-Aufzeichnungen.