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Richten Sie regionsübergreifende Redundanz für die Integration ein Contact Lens
Redundanz in mehreren Regionen ermöglicht es Ihnen, Ihr externes Sprachsystem zu skalieren, um höchste Zuverlässigkeit, Leistung und Effizienz zu erzielen. Sie können Redundanz in mehreren Regionen mithilfe der Amazon Connect Connect-Replikatinstanz unterstützen.
Konfiguration der aktiven/passiven Redundanz
Sie können eine Amazon Connect Connect-Instance in einer Region (z. B. USA Ost (Nord-Virginia)) und eine Replikat-Instance in einer anderen Region (z. B. USA West (Oregon)) erstellen. Anschließend können Sie Ihr externes Sprachsystem so konfigurieren, dass SIPREC SIP INVITE an die primäre Region gesendet wird. Wenn die Amazon Connect Connect-Instance in der primären Region ausfällt, können Sie Ihr externes Sprachsystem aktualisieren, um ein Failover auf die replizierte Amazon Connect Connect-Instance in der passiven Region durchzuführen.
Konfiguration der aktiven/aktiven Redundanz
Sie können die Active-Active-Strategie implementieren, indem Sie Audio gleichzeitig auf beide Amazon Connect Connect-Instances streamen. Um diese Strategie zu implementieren, konfigurieren Sie Ihr externes Sprachsystem so, dass Audio gleichzeitig in die beiden separaten Regionen gestreamt wird. In jeder Region erfolgt die Contact Lens Integration wie folgt:
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Erstellen Sie einen eigenen Amazon Connect Connect-Kontakt.
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Nimmt den Audiostream auf, um Anrufaufzeichnungen zu erstellen
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Contact LensAnalyse durchführen
Bei diesem Ansatz müssen Sie alle Amazon Connect-Contact-Center-Konfigurationen manuell replizieren. Sie können jedoch Amazon Connect Global Resiliency verwenden und es repliziert automatisch alle Amazon Connect Connect-Instance-Einstellungen in den Regionen. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten von Amazon Connect – Globale Ausfallsicherheit.
