Segmente aus importierten Dateien in Amazon Connect erstellen

Anmerkung

Um auf die Segmentation Builder-Oberfläche auf der Amazon Connect Admin-Website zuzugreifen, stellen Sie sicher, dass die entsprechenden Berechtigungen für Sicherheitsprofile konfiguriert sind. Weitere Informationen finden Sie unter Weisen Sie Sicherheitsprofilberechtigungen zur Verwaltung von Kundensegmenten zu.

Beim Import von Kundensegmenten wird eine CSV-Datei mit Profildaten verwendet, um neue Profile zu erstellen oder bestehende zu aktualisieren, die dann zu einem Segment gruppiert werden. Die CSV-Datei muss weniger als 1 GB groß sein und gültige Header enthalten, die den Standardprofilattributen zugeordnet sind.

In den folgenden Schritten wird das Erstellen und Konfigurieren eines importierten Kundensegments beschrieben:

1. Erstellen Sie ein neues Segment

2. Laden Sie die CSV-Datei hoch

3. Segmentdetails konfigurieren

4. Ordnen Sie Kundenattribute zu

5. Legen Sie das Ablaufdatum des Profils

6. Segmentimport erstellen und überwachen

Erstellen Sie ein neues Segment

1. Um ein Segment zu erstellen, stellen Sie als Voraussetzung sicher, dass Sie Sicherheitsprofile und Berechtigungen erstellt haben. Weitere Informationen finden Sie unter Weisen Sie Sicherheitsprofilberechtigungen zur Verwaltung von Kundensegmenten zu.

2. Navigieren Sie auf der Amazon Connect Admin-Website zu

3. Wählen Sie Segment erstellen und wählen Sie aus dem Drop-down-Menü die Option Aus Datei-Upload

Laden Sie die CSV-Datei hoch

Wählen Sie eine CSV-Datei aus, indem Sie entweder:

• Wählen Sie Datei auswählen und wählen Sie Ihre Datei aus.

• Ziehen Sie Ihre Datei per Drag-and-Drop in den Upload-Bereich.

Die Datei muss:

• Im CSV-Format

• Unter 1 GB groß

• Enthält Header

• UTF-8-kodiert

Segmentdetails konfigurieren

Geben Sie unter Name eine erkennbare Kennung für Ihr Segment an. Dies ist ein Pflichtfeld.

• Verwenden Sie nur Buchstaben (a-z, A-Z), Zahlen (0-9), Bindestriche (-) oder Unterstriche (_)

• Beginne mit einem Buchstaben oder einer Zahl (kein Unterstrich)

• Die maximale Länge beträgt 255 Zeichen

Anmerkung

Die Amazon Connect Admin-Website verwendet diesen Namen als Namen DisplayName für das Segment und generiert eine eindeutige SegmentDefinitionName Kennung. Diese Kennung wird beim Zugriff auf das Segment über Amazon Connect Connect-Kundenprofile verwendet APIs.

Fügen Sie unter Beschreibung (optional) Details zu Ihrem Segment hinzu:

• Maximale Länge von 1000 Zeichen

Ordnen Sie Kundenattribute zu

Die Objekttypzuordnung definiert, wie Customer Profiles Ihre CSV-Daten verarbeitet. Diese Zuordnung:

• Legt fest, wie CSV-Daten Standardprofilobjekte auffüllen.

• Gibt an, welche Felder für die Profilzuweisung indexiert werden sollen.

Weitere Hinweise zur Objekttypzuordnung finden Sie unterKundendaten erstellen und in Kundenprofile aufnehmen.

Wählen Sie eine der folgenden Optionen, um Ihre CSV-Spalten den Attributen von Kundenprofilen zuzuordnen:

Option 1: KI-gestütztes Mapping (empfohlen)

1. Wählen Sie „Kundenattribute generieren“ und anschließend „Weiter“.

2. Das System analysiert Ihre CSV-Header und schlägt entsprechende Zuordnungen zu Standardprofilattributen vor.

3. Überprüfen Sie die vorgeschlagenen Zuordnungen.

4. Optional: Passen Sie die Zuordnungen an:

   • Ändern Sie die Standardzuordnungen von Profilattributen.

   • Fügen Sie benutzerdefinierte Attribute im folgenden Format hinzu:. Attributes.attribute-name

   • Aktualisieren Sie den eindeutigen Bezeichner.

Option 2: Manuelles Mapping

1. Ordnen Sie jede CSV-Spaltenüberschrift einem Profilattribut zu:

   • Verwenden Sie standardmäßige Profilattribute. Eine vollständige Liste finden Sie hier: Standardprofildefinition in den Amazon Connect Connect-Kundenprofilen.

   • Erstellen Sie benutzerdefinierte Attribute im Format:Attributes.attribute-name.

   Anmerkung

   Sie können bis zu 25 Attribute zuordnen.

2. Wählen Sie ein zugeordnetes Attribut als Kunden-ID (eindeutiger Schlüssel).

Wählen Sie eine Kunden-ID

Wählen Sie nach Abschluss der Zuordnung ein zugeordnetes Attribut als Kunden-ID aus. Amazon Connect Customer Profiles verwendet diese Kennung für:

• Erstellen Sie neue Profile oder aktualisieren Sie bestehende.

• Ordnen Sie eingehende Daten vorhandenen Profilen zu.

Anmerkung

Attributzuordnungen können während der Einrichtung jederzeit geändert werden, unabhängig davon, ob die Zuordnung mithilfe von KI oder manuell erfolgt.

Legen Sie das Ablaufdatum des Profils

Geben Sie an, wann importierte Profile ablaufen:

1. Wählen Sie eine Ablaufoption:

   • Standard: 14 Tage ab Importdatum

   • Benutzerdefiniert: Wählen Sie mit der Datumsauswahl ein Datum aus

2. Für benutzerdefinierte Ablaufdaten:

   • Minimum: 1 Tag nach dem Import

   • Maximum: 90 Tage nach dem Import

Customer Profiles entfernt abgelaufene Profile aus dem Segment und der Profildomäne.

Anmerkung

Wählen Sie einen Ablaufzeitraum, der Ihren Anforderungen an die Datenspeicherung entspricht. Überlegen Sie, ob der standardmäßige Zeitraum von 14 Tagen Ihren Geschäftsanforderungen entspricht, bevor Sie ein benutzerdefiniertes Datum auswählen.

Segmentimport erstellen und überwachen

Erstellen des Segments

1. Überprüfen Sie Ihre Konfiguration.

2. Wählen Sie Create segment (Segment erstellen) aus.

3. Das System wird:

   • Laden Sie Ihre CSV-Datei hoch.

   • Erstellen/aktualisieren Sie Profile auf der Grundlage der Daten.

   • Gruppieren Sie die Profile zu einem Segment.

   • Zeigen Sie den Fortschritt mithilfe eines Benachrichtigungsbanners an.

Überwachen Sie den Importfortschritt

• Sehen Sie sich den Importfortschritt auf der Seite mit den Segmentdetails an.

• Das Benachrichtigungsbanner zeigt an, dass der Importauftrag gerade ausgeführt wird.

• In der Tabelle mit den Importauftragsdetails wird Folgendes angezeigt:

  • Dateiname

  • Erstellungsdatum des Jobs importieren

  • Abschlussdatum des Jobs importieren

  • Anzahl der verarbeiteten Profile

  • Anzahl der erfolgreichen Importe

  • Anzahl der fehlgeschlagenen Importe

• Sie können den Import abbrechen, während er läuft.

• Das Segment kann in Kampagnen verwendet werden, während der Importauftrag noch läuft.

Anmerkung

Importierte Segmente können wie jedes andere Segment für ausgehende Kampagnen oder Exporte verwendet werden, sobald der Import abgeschlossen ist. Sie können die Segmentdetails, einschließlich Importstatus und Ergebnisse, auf der Seite mit den Segmentdetails einsehen.