Standard-Warteablauf für Kundendienstmitarbeiter: „Sie befinden sich in der Warteschleife“ - Amazon Connect

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Standard-Warteablauf für Kundendienstmitarbeiter: „Sie befinden sich in der Warteschleife“

Der Standard-Warteablauf für Kundendienstmitarbeiter ist die Erfahrung, die der Kundendienstmitarbeiter macht, wenn er in die Warteschleife gestellt wird. Während dieses Flusses wird einAufforderung in SchleifeBlock spielt dem Agenten alle 10 Sekunden die Meldung „Sie befinden sich in der Warteschleife“ vor.

Auf der Eigenschaftenseite des Loop-Prompts-Blocks wird die Meldung You are on hold.

Sie können einstellenPausenzeitauf maximal 10 Sekunden. Dies bedeutet die maximale Zeit, die Sie angeben können zwischenDu bist in der WarteschleifeNachrichten dauern 10 Sekunden. Um die Zeit dazwischen zu verlängern, fügen Sie der Schleife mehrere Eingabeaufforderungen hinzu. Zum Beispiel, wenn Sie 20 Sekunden zwischenDu bist in der WarteschleifeNachrichten:

  • Die erste Aufforderung könnte lautenDu bist in der WarteschleifemitPausenzeit="10s“

  • Fügen Sie eine weitere Eingabeaufforderung mit einer leeren Nachricht und Pause time="10s“ hinzu.

Pausenzeit = 10s in dertext-to-speechKiste.

Anweisungen zum Überschreiben und Ändern eines Standard-Flows finden Sie unterÄndern Sie einen Standardablauf.

Tipp

Fragst du dich, ob ein Standard-Flow geändert wurde? BenutzenFlow-Versionskontrolleum die Originalversion des Flows anzusehen.