Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Einhaltung von Zeitplänen in Echtzeit in Amazon Connect
Anmerkung
Die Aktualisierung der Echtzeitdaten zur Einhaltung der Vorschriften kann bis zu 4 Minuten dauern. Es erfasst die gesamte Dauer der Einhaltung oder Nichteinhaltung.
In den folgenden Bereichen auf der Admin-Website können Sie in Echtzeit auf Messdaten zur Einhaltung der Einhaltung durch Agenten zugreifen: Amazon Connect
-
Tabelle zur Einhaltung des Zeitplans für Agenten
Wählen Sie diese Tabelle auf der Seite Echtzeit-Metriken oder in einem vorhandenen Bericht aus. Diese Tabelle hat dieselbe Funktionalität wie die Tabelle eines vorhandenen Agenten, enthält jedoch die unten aufgeführten zusätzlichen Metriken.
-
Einhaltung der Einhaltung durch den AgentenWidget im Dashboard „Warteschlange“ und „Agentenleistung“.
Dieses Widget bietet detaillierte Informationen zur Einhaltung der Kundenbindung durch Agenten, die Sie filtern und sortieren können. Es bietet auch eine bedingte Formatierung, mit der Sie die Leistung Ihrer Belegschaft proaktiv verwalten und optimieren können.
Im Folgenden finden Sie eine Liste der Kennzahlen zur Einhaltung der Kundenbindung durch Agenten in Echtzeit.
Status der Einhaltung durch die Kundendienstmitarbeiter in Echtzeit
Diese Kennzahl gibt nahezu in Echtzeit an, ob ein Agent sich daran hält oder nicht. Eine Definition der Termintreue finden Sie unter. Einhaltung des Zeitplans
Status „Geplant“
Diese Metrik gibt den Namen der Aktivität aus dem veröffentlichten Zeitplan für einen Agenten an. Wenn ein Agent nicht geplant ist, ist der Status Geplant leer.
Dauer der Adhärenz durch den Kundendienstmitarbeiter
Mit dieser Kennzahl wird gemessen, wie lange sich ein Agent daran hält oder nicht. Wenn ein Agent zwischen „nicht einhält“ und „nicht einhält“ wechselt, wird diese Kennzahl zurückgesetzt, da sie die aktuelle Zeitspanne darstellt.
Prozentsatz der Adhärenz durch den Kundendienstmitarbeiter
Diese Kennzahl gibt an, wie viel Prozent ein Mitarbeiter seinen Zeitplan einhält. Eine Definition von Einhaltung finden Sie unter. Einhaltung
