Löschen von Benutzern aus Ihrer Amazon Connect-Instance

Wichtig

• Sie können einen Löschvorgang nicht rückgängig machen.

• Wenn ein Benutzer aus Amazon Connect gelöscht wird, können Sie seine Kundendienstmitarbeiter-Einstellungen nicht mehr konfigurieren. Beispielsweise können Sie ihm kein Weiterleitungsprofil zuweisen.

In diesem Thema wird erklärt, wie Benutzerdatensätze über die Amazon Connect Admin-Website gelöscht werden. Informationen zum programmgesteuerten Löschen von Benutzerdatensätzen finden Sie DeleteUserim Amazon Connect API-Referenzhandbuch. Informationen zur Verwendung der CLI finden Sie unter delete-user.

Was passiert mit den Metriken des Benutzers?

Die Daten des Benutzers in Kontaktdatensätzen und Berichten werden beibehalten. Die Daten werden für die Konsistenz der historischen Metriken beibehalten. Wenn Sie beispielsweise nach Kontaktdatensätzen suchen, sehen Sie immer noch den Benutzernamen des Agenten, alle Kontaktaufzeichnungen, an denen der Agent beteiligt ist, usw.

In den historischen Metrikberichten werden die Daten des Kundendienstmitarbeiters in den Bericht über Kundendienstmitarbeiter-Leistung-Metriken aufgenommen. Eine Kundendienstmitarbeiter-Aktivitätsprüfung des gelöschten Kundendienstmitarbeiters wird jedoch nicht angezeigt, da der Name nicht in der Dropdown-Liste angezeigt wird.

Wie lösche ich Benutzer

Tipp

• Während ein Stapel von Löschungen verarbeitet wird, können Sie auf der Seite Benutzerverwaltung weiterarbeiten und einen weiteren Stapel von Benutzerdatensätzen auswählen, die Sie in großen Mengen oder einzeln erstellen, bearbeiten oder löschen möchten. Dies ist nützlich, um Einstellungen wie Routing-Profile schnell zu aktualisieren.

• Wenn Sie einen Benutzerdatensatz löschen, dem eine Schnellverbindung zugeordnet ist, müssen Sie auch die Schnellverbindung löschen. Andernfalls wird es verwaist. Wenn Agenten versuchen, Anrufe an ihn weiterzuleiten, ist niemand da, der den Anruf entgegennimmt.

1. Melden Sie sich Amazon Connect mit einem Administratorkonto oder einem Konto an, das einem Sicherheitsprofil zugewiesen ist und über die Berechtigung Benutzer — Entfernen verfügt.

2. Wählen Sie in Amazon Connect im linken Navigationsmenü Benutzer, Benutzerverwaltung aus. Wählen Sie einen oder mehrere Benutzer aus, die Sie löschen möchten, und wählen Sie dann Löschen.

   

3. Bestätigen Sie, dass Sie die Benutzer löschen möchten.

   

4. Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für die Meldung, wenn ein Benutzer erfolgreich gelöscht wurde. Wählen Sie Aktualisieren, um die Benutzerliste auf der Benutzerverwaltungsseite zu aktualisieren.

   

5. Wenn Amazon Connect einen oder mehrere Benutzerdatensätze nicht löscht, wird eine Meldung angezeigt, die der folgenden Abbildung ähnelt.

   

   Wenn Sie eine Nachricht erhalten, die nicht gelöscht werden konnte, haben Sie die folgenden Optionen:

   • Wählen Sie „CSV-Datei herunterladen“, um die Fehlerdetails anzuzeigen. Die folgenden Details zeigen, dass die Benutzerdatensätze bereits gelöscht wurden. In diesem Fall hatte ich die Benutzerverwaltungsseite nicht aktualisiert und erneut versucht, die Datensätze zu löschen.

     

   • Wählen Sie Erneut versuchen, um die Datensätze, die nicht gelöscht werden konnten, erneut einzureichen. Die anderen Datensätze wurden erfolgreich gelöscht.

   • Wählen Sie Abbrechen, um mit den Benutzerdatensätzen, die nicht gelöscht wurden, nichts zu tun.

Erforderliche Berechtigungen zum Löschen von Benutzern

Bevor Sie die Berechtigungen in einem Sicherheitsprofil aktualisieren können, müssen Sie mit einem Amazon Connect Konto angemeldet sein, das über die folgenden Berechtigungen verfügt: Benutzer — Entfernen.

Standardmäßig verfügt das Amazon Connect Admin-Sicherheitsprofil über diese Berechtigungen.