Löschen von Benutzern aus Ihrer Amazon Connect -Instance

Wichtig

• Sie können einen Löschvorgang nicht rückgängig machen.

• Wenn ein Benutzer aus gelöscht wird Amazon Connect, können Sie seine Agenteneinstellungen nicht mehr konfigurieren. Beispielsweise können Sie ihm kein Weiterleitungsprofil zuweisen.

• Wenn Sie einen Benutzerdatensatz löschen, dem eine Schnellverbindung zugeordnet ist, müssen Sie auch die Schnellverbindung löschen. Andernfalls wird es verwaist. Wenn Kundendienstmitarbeiter versuchen, Anrufe an ihn weiterzuleiten, ist niemand da, der den Anruf entgegennimmt.

• Verwaiste Schnellverbindungen können andere Amazon Connect-Prozesse wie Instance-Replikations- und Synchronisierungsprozesse stören, die im Rahmen von Amazon Connect Global Resiliency durchgeführt werden.

In diesem Thema wird erklärt, wie Sie Benutzerdatensätze mithilfe der Amazon Connect Admin-Website löschen. Informationen zum programmgesteuerten Löschen von Benutzerdatensätzen finden Sie DeleteUser unter im Amazon Connect API Reference Guide. Informationen zur Verwendung der CLI finden Sie unter delete-user.

Was passiert mit den Metriken des Benutzers?

Die Daten des Benutzers in Kontaktdatensätzen und Berichten werden beibehalten. Die Daten werden für die Konsistenz der historischen Metriken beibehalten. Wenn Sie beispielsweise nach Kontaktdatensätzen suchen, sehen Sie immer noch den Benutzernamen des Kundendienstmitarbeiter, alle Kontaktaufzeichnungen, an denen der Kundendienstmitarbeiter beteiligt ist, usw.

In den historischen Metrikberichten werden die Daten des Kundendienstmitarbeiters in den Bericht über Kundendienstmitarbeiter-Leistung-Metriken aufgenommen. Eine Kundendienstmitarbeiter-Aktivitätsprüfung des gelöschten Kundendienstmitarbeiters wird jedoch nicht angezeigt, da der Name nicht in der Dropdown-Liste angezeigt wird.

So löschen Sie Benutzer

Tipp

• Während ein Stapel von Löschungen verarbeitet wird, können Sie auf der Seite Benutzerverwaltung weiterarbeiten und einen weiteren Stapel von Benutzerdatensätzen auswählen, die Sie in großen Mengen oder einzeln erstellen, bearbeiten oder löschen möchten. Dies ist nützlich, um Einstellungen wie Weiterleitungsprofile schnell zu aktualisieren.

1. Melden Sie sich bei Amazon Connect mit einem Admin-Konto oder einem Konto an, das einem Sicherheitsprofil zugewiesen ist, das über die Berechtigung Benutzer – Entfernen verfügt.

2. Wählen Sie im Navigationsmenü von Amazon Connect links Benutzer, Benutzerverwaltung aus. Wählen Sie einen oder mehrere Benutzer aus, die Sie löschen möchten, und wählen Sie dann Löschen aus.

   

3. Bestätigen Sie, dass Sie die Benutzer löschen möchten.

   

4. Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für die Meldung, wenn ein Benutzer erfolgreich gelöscht wurde. Wählen Sie Aktualisieren, um die Benutzerliste auf der Seite Benutzerverwaltung zu aktualisieren.

   

5. Wenn Amazon Connect einen oder mehrere Benutzerdatensätze nicht löscht, wird eine Meldung angezeigt, die der folgenden Abbildung ähnelt.

   

   Wenn Sie die Meldung „Fehler beim Löschen“ erhalten, haben Sie folgende Möglichkeiten:

   • Wählen Sie CSV-Datei herunterladen, um die Fehlerdetails anzuzeigen. Die folgenden Details zeigen, dass die Benutzerdatensätze bereits gelöscht wurden. In diesem Fall hatte ich die Seite Benutzerverwaltung nicht aktualisiert und erneut versucht, die Datensätze zu löschen.

     

   • Wählen Sie Erneut versuchen, um die Datensätze, die nicht gelöscht werden konnten, erneut einzureichen. Die anderen Datensätze wurden erfolgreich gelöscht.

   • Wählen Sie Abbrechen, um mit den Benutzerdatensätzen, die nicht gelöscht wurden, nichts zu tun.

Erforderliche Berechtigungen zum Löschen von Benutzern

Bevor Sie Berechtigungen in einem Sicherheitsprofil aktualisieren können, müssen Sie mit einem Amazon Connect Konto angemeldet sein, das über die folgenden Berechtigungen verfügt: Benutzer – Entfernen.

Standardmäßig verfügt das Amazon Connect -Admin-Sicherheitsprofil über diese Berechtigungen.